Gesticon

Abstract

Debido a la importancia que ha adquirido capitalizar el conocimiento que se puede extraer de los datos que se generan durante los procesos internos y externos de las empresas, consideramos esencial potenciar los recursos y estrategias en este punto. Como no podía ser de otra forma, los departamentos de TI son clave para la correcta gestión de la infraestructura, por lo que deben de disponer de un Sistema de Gestión del Conocimiento acorde a las actuales exigencias, que ayuden a su propio funcionamiento y por extensión al resto de áreas de la empresa y facilitar la consecución de los objetivos estratégicos marcados por la dirección. El objetivo por tanto es disponer de un SGC para el departamento de TI que facilite la compartición de la información y los flujos de trabajo colaborativo, además de servir de única fuente de conocimiento. Para ello se implementa la herramienta Confluence cumpliendo con los requisitos exigidos. Aunque no es el objetivo de este trabajo migrar toda la documentación de la empresa al nuevo sistema, se puede comprobar con el prototipo desplegado que el resultado es un sistema robusto, flexible y escalable que garantiza poder ser la base para futuras evoluciones y así acometer la migración total de los sistemas documentales de toda la compañía.

Due to the importance that capitalizing on the knowledge that can be extracted from the data that is generated during the internal and external processes of companies that has been acquired, we consider it is essential to strengthen resources and strategies at this point. As it could not be otherwise, IT departments are the key to the correct management of the infrastructure, so they must have a Knowledge Management System in accordance with current requirements, which help their own operation and by extension to the other areas of the company and facilitate the achievement of the strategic objectives set by management. The objective, therefore, is to have a QMS for the IT department which facilitates information sharing and collaborative workflows, as well as serving as a single source of knowledge. For this, the Confluence tool is implemented, complying with the required requirements. Although, it is not the objective of this work to migrate all the documentation of the company to the new system, it can be verified with the deployed prototype which result is a robust, flexible, and scalable system that guarantees to be the basis for future evolutions and thus undertaking the Total migration of the document systems of the entire company.

A causa de la importància que ha adquirit capitalitzar el coneixement que es pot extreure de les dades que es generen durant els processos interns i externs de les empreses, considerem essencial potenciar els recursos i estratègies en aquest punt. Com no podia ser d'una altra forma, els departaments de TU són clau per a la correcta gestió de la infraestructura, per la qual cosa han de disposar d'un Sistema de Gestió del Coneixement concorde a les actuals exigències, que ajudin al seu propi funcionament i per extensió a la resta d'àrees de l'empresa i facilitar la consecució dels objectius estratègics marcats per la direcció. L'objectiu per tant és disposar d'un SGC per al departament de TU que faciliti la compartició de la informació i els fluxos de treball col·laboratiu, a més de servir d'única font de coneixement. Per a això s'implementa l'eina Confluence complint amb els requisits exigits. Encara que no és l'objectiu d'aquest treball migrar tota la documentació de l'empresa al nou sistema, es pot comprovar amb el prototip desplegat que el resultat és un sistema robust, flexible i escalable que garanteix poder ser la base per a futures evolucions i així escometre la migració total dels sistemes documentals de tota la companyia.