Rediseño y unificación de las aplicaciones de cita sanitaria y tarjeta sanitaria virtual de la Comunidad de Madrid

Abstract

La Comunidad de Madrid dispone de varias aplicaciones sanitarias muy utilizadas por los pacientes que acuden a la seguridad social, pero que no están bien valoradas por los mismos debido a problemas de funcionamiento. Estas aplicaciones ofrecen una gran oportunidad de mejora, por lo que este trabajo tiene como objetivo rediseñar y unificar las aplicaciones de tarjeta sanitaria virtual y cita sanitaria, para mejorar su usabilidad y experiencia de usuario. El modelo escogido ha sido diseño centrado en los usuarios (DCU), ya que este enfoque tiene en cuenta al usuario en todo el proceso del diseño, así como sus necesidades y objetivos. Este modelo tiene 4 fases: investigación, definición e ideación, prototipado y evaluación. A través de las técnicas del DCU, se han incorporado mejoras en los procesos de registro y login, en el proceso para pedir cita y consultar medicación e informes médicos. Además, se ha creado una interfaz gráfica más limpia e intuitiva aplicando el sistema en abierto de Material Design de Google.

The Community of Madrid has several health applications that are widely used by patients who go to social security, but which are not well valued by them due to operating problems. These applications offer a great opportunity for improvement, so this work aims to redesign and unify the virtual health card and health appointment applications, to improve their usability and user experience. The chosen model has been user-centered design (UCD), since this approach takes into account the user throughout the design process, as well as their needs and objectives. This model has 4 phases: research, definition and ideation, prototyping and evaluation. Through DCU techniques, improvements have been incorporated in the registration and login processes, in the process for making an appointment and consulting medication and medical reports. In addition, a cleaner and more intuitive graphical interface has been created by applying Google's open Material Design system.

La Comunitat de Madrid disposa de diverses aplicacions sanitàries molt utilitzades pels pacients que acudeixen a la seguretat social, però que no estan ben valorades pels mateixos a causa de problemes de funcionament. Aquestes aplicacions ofereixen una gran oportunitat de millora, per la qual cosa aquest treball té com a objectiu redissenyar i unificar les aplicacions de targeta sanitària virtual i cita sanitària, per a millorar la seva usabilitat i experiència d'usuari. El model triat ha estat disseny centrat en els usuaris (DCU), ja que aquest enfocament té en compte a l'usuari en tot el procés del disseny, així com les seves necessitats i objectius. Aquest model té 4 fases: recerca, definició i ideació, prototipado i avaluació. A través de les tècniques del DCU, s'han incorporat millores en els processos de registre i login, en el procés per a demanar cita i consultar medicació i informes mèdics. A més, s'ha creat una interfície gràfica més neta i intuïtiva aplicant el sistema en obert de Material Design de Google.