Manual de gestió de crisis de comunicació a les xarxes socials de la Universitat Pompeu Fabra

Abstract

Aquest treball de fi de màster neix amb l’objectiu principal de proposar un manual de gestió de crisis de comunicació a les xarxes socials per a la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona. A banda, també es proposa fer una fotografia al sistema universitari d'Espanya, per saber si les institucions estan preparades per afrontar una crisi de comunicació. Per portar-ho a terme, s'ha optat per una metodologia que combina la recollida de dades quantitatives i qualitatives. També s'ha revisat la literatura acadèmica al respecte per bastir un marc teòric que sustenti el treball. També s'han estudiat tres casos reals de crisis de comunicació a les xarxes socials sofertes per tres universitats. Com ha resultat s'ha pogut crear una proposta de manual de gestió de crisis de comunicació per a la Universitat Pompeu Fabra i fer una fotografia de tot el sistema universitari.

This master's thesis was created with the main objective of proposing a communication crisis management manual on social media for the Pompeu Fabra University of Barcelona. In addition, it also aims to take a snapshot of the university system in Spain to find out whether the institutions are prepared to deal with a communication crisis originating in social networks. To this end, a methodology combining quantitative and qualitative data collection has been chosen. The academic literature on the subject was also reviewed in order to build a theoretical framework to support the work. Three real cases of communication crises in social networks suffered by three universities have also been studied. As a result, it has been possible to create a proposal for a communication crisis management manual for the Pompeu Fabra University and to take a snapshot of the entire university system.

Este trabajo de fin de máster nace con el objetivo principal de proponer un manual de gestión de crisis de comunicación en las redes sociales para la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona. A banda, también se propone hacer una fotografía al sistema universitario de España, por saber si las instituciones están preparadas para afrontar una crisis de comunicación. Para llevarlo a cabo, se ha optado por una metodología que combina la recogida de datos cuantitativos y cualitativas. También se ha revisado la literatura académica al respeto para construir un marco teórico que sustente el trabajo. También se han estudiado tres casos reales de crisis de comunicación en las redes sociales sufridas por tres universidades. Cómo ha resultado se ha podido crear una propuesta de manual de gestión de crisis de comunicación para la Universitat Pompeu Fabra y hacer una fotografía de todo el sistema universitario.