Implantació d’un sistema CRM en una empresa de disseny web

Abstract

En aquest projecte detallarem el cicle de vida d'un projecte d'implantació d'un sistema CRM amb Salesforce en una empresa fictícia anomenada Juisadax S.L. Aquesta empresa es dedica principalment al disseny gràfic i de pàgines web, per tal de millorar la presència dels seus clients en les diferents xarxes socials i el mercat. En l'actualitat, disposa d'una base de clients àmplia que provoca que moltes vegades l'empresa no pugui donar el millor servei amb els sistemes implementats. En aquest context, acomplirem el següent projecte on detallarem totes les fases que compon la implementació d'un sistema CRM en l'empresa. Primerament, analitzarem l'estat actual de l'empresa, per tal de veure la situació actual i quin és l'estat dels sistemes i quins problemes suposen per a Juisadax S.L. Segonament, detallarem l’adopció del sistema, amb l’anàlisi del cost/benefici del projecte i els requisits que haurà de complir el nou CRM. Tercerament, documentarem la selecció de la millor solució que actualment podem trobar en el mercat, i que pugui cobrir les necessitats de Juisadax S.L. També, detallarem la implementació, on indicarem pas per pas, com es realitza el prototip amb Salesforce, per satisfer els interessos de Juisadax S.L. Un cop acabada la implementació, detallarem la gestió del canvi i la posada en marxa on explicarem com serà la planificació de l’arrancada i el manteniment posterior. Finalment, en la conclusió explicarem quins dels objectius personals s'han realitzat amb el projecte. D'altra banda, també veurem amb quin grau de completesa hem fet la nostra proposta inicial de projecte.

In this project we will detail the life cycle of a CRM system implementation project with Salesforce in a fictitious company called Juisadax S.L. This company is mainly dedicated to graphic design and web pages. Currently, it has a wide customer base which means that many times the company cannot provide the best service with the implemented systems. In this context, we will carry out the following project where we will detail all the phases that make up the implementation of a CRM system in the company. Firstly, we will analyze the current state of the company, to see the current situation and what is the state of the systems and what problems they pose for Juisadax. Secondly, we will detail the adoption of the system, with the cost/benefit analysis of the project and the requirements that the new CRM will have to meet. Thirdly, we will document the selection of the best solution that we can currently find on the market, and that can cover the needs of Juisadax. Also, we will detail the implementation, where we will indicate step by step, how the prototype is made with Salesforce, to satisfy the interests of Juisadax. Once the implementation is finished, we will detail the management of the change and the start-up. Finally, in the conclusion we will explain which of the personal objectives have been achieved with the project. On the other hand, we will also see with what degree of completeness we have made our initial project proposal.