Incorporación de Tendam en el metaverso

Abstract

Tendam es una empresa del mundo de la moda con más de 140 años de existencia, que tiene la innovación entre sus vectores estratégicos y que ahora se plantea la entrada en el metaverso: un nuevo canal de venta y publicidad con el que satisfacer las necesidades de los clientes e influir sobre la imagen de marca. El metaverso es un canal virtual que promete ser el siguiente paso en la evolución de internet, donde los usuarios se meten al otro lado de la pantalla, desarrollando una realidad virtual, paralela a la realidad analógica habitual, y en la que dentro se interactúa con otras personas que comparten ese espacio. Es un cambio en la forma de experimentar la tecnología virtual, que genera muchas oportunidades de crecimiento para los negocios. El metaverso está en una fase muy inicial de desarrollo y los clientes aún no han adoptado su uso habitual en las tareas cotidianas, lo que hace que Tendam se cuestione si es el momento adecuado para implementar en su negocio este nuevo canal tecnológico, o si es más conveniente esperar a que el uso del metaverso esté más popularizado. El objetivo de este estudio es obtener información relevante, desde el punto de vista del cliente, para ayudar a Tendam a tomar la decisión correcta. Para ello se realiza una investigación de mercado estructurada en tres fases. En la primera se analizan informes ya publicados sobre el Metaverso, de los que se obtiene la magnitud de la oportunidad real que puede suponer para la empresa. En la segunda fase se realizan las técnicas para obtener información cuantitativa sobre las percepciones del cliente, y en la tercera fase, apoyándose en el análisis estadístico, se comprueba si las impresiones que se han obtenido en la fase cualitativa se pueden extrapolar al resto de la población. Tras haber concluido los análisis de las tres fases, se obtienen las siguientes conclusiones: la mayoría de los usuarios tienen una ligera noción de lo que es el Metaverso y, a pesar de no haber tenido aún ninguna experiencia, valoran positivamente su utilidad, la innovación y diferenciación que aporta, las experiencias inmersivas personalizadas que puede ofrecer, el acceso a más clientes. Más de la mitad afirman estar dispuestos a comprar productos Tendam en este canal por los beneficios que ofrece: comodidad en la compra, facilitar la búsqueda de productos, recomendaciones y asesoramiento, experiencia de compra entretenida y novedosa, y finalmente poder tomar decisiones de compra más informadas y acertadas.

Tendam is a European multinational company whose core activity is fashion textile production and distribution. The company owns several brands such as Cortefiel, Pedro del Hierro, Women’secret, etc. It started out more than 140 years ago as a family-operated business. Throughout its way, they have consistently pursued an innovation-driven strategy to expand and thrive. Tendam is presently considering the integration of metaverse technology to meet customer demands and enhance its brand image. The metaverse is a virtual channel poised to be the next stage in the evolutionary progression of the internet, as it enables users to transcend the boundaries of traditional analog reality and engage in a parallel virtual reality. This immersive digital space facilitates interactions with other individuals who are in the same virtual environment. By changing the way in which virtual technology is experienced, the metaverse presents several avenues for business growth. However, it is worth noting that the metaverse remains in its early development stage, and customers have yet to fully adopt its application in their daily tasks. Tendam contemplates the opportune moment to incorporate this emerging technological channel into its operations. The company must discern whether it is wise to proceed with metaverse integration at present or whether it would be more advantageous to await wider popular acceptance of this transformative technology. The main challenge of this research is to procure enough insights from the customers’ perspective, helping Tendam to make an informed decision. To achieve this, a three-phase market research initiative has been implemented. The initial phase entails an analysis of existing reports on the metaverse, which highlights the potential scope of opportunities it holds for the company. In the subsequent phase, quantitative data based on customer perceptions is obtained through various techniques. Lastly, statistical analysis is conducted in the third phase to determine the output of the qualitative findings to the broader population. Upon completion of the analyses conducted across these three phases, several conclusions can be drawn. Firstly, most users have a basic understanding of the metaverse, and despite lacking direct experience, they express a positive appraisal of its utility, innovativeness, and differentiating qualities. The prospect of personalized immersive experiences and increased access to customers are particularly valued. Moreover, over half of the respondents indicate a willingness to purchase Tendam products through the metaverse, primarily driven by the convenience it offers in shopping, streamlined product search processes, personalized recommendations and advice, an engaging and novel shopping experience, and the ability to make well-informed and precise purchasing decisions.