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http://hdl.handle.net/10609/148644
Título : | Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio |
Autoría: | Castellano Pérez, María |
Tutor: | Bresó Esteve, Edgar |
Resumen : | Tras revisar numerosos estudios que sugieren una relación entre la inteligencia emocional, el burnout y la satisfacción laboral, el presente trabajo trata de analizar si la inteligencia emocional influye en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral y, por tanto, demostrar si existe una correlación entre las variables, centrándonos en los trabajadores del sector comercio. La investigación se ha llevado a cabo con una muestra de 36 trabajadores del sector comercio, mediante una serie de cuestionarios. Para medir las tres variables y sus respectivas dimensiones, se han utilizado tres cuestionarios: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory, Cuestionario de Satisfacción laboral 20/23 y Cuestionario Wong and Law Emotional Intelligence Scale. Los resultados obtenidos indican que existe una buena relación positiva entre la eficacia personal y todas las dimensiones de la inteligencia emocional. Además, la percepción interpersonal y la asimilación emocional se correlacionan significativamente con las dimensiones de la satisfacción laboral. Por último, se ha obtenido una correlación negativa del cinismo con la satisfacción intrínseca, las prestaciones recibidas y la participación, y una correlación positiva entre la eficacia personal y la satisfacción intrínseca, con la supervisión, con la participación y con las prestaciones recibidas. Por lo tanto, a pesar de no haber obtenido correlaciones entre todas las dimensiones de las variables, los resultados afirman que la inteligencia emocional influye en cierta manera en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral. Esto se debe a que se ha demostrado que, cuando aumentan ciertas dimensiones de la inteligencia emocional, aumenta la eficacia personal, así como aumentan algunas de las dimensiones de la satisfacción laboral. |
Palabras clave : | inteligencia emocional burnout satisfacción laboral correlaciones |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | jun-2023 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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mcastellanoperTFM0623memoria.pdf | Memoria del TFM | 557,46 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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