Optimización de procesos clínicos en entornos de colaboración pública-privada mediante sistemas CRM

Abstract

El presente TFG tiene como objetivo principal la mejora de la gestión de y la experiencia del usuario en el sistema de salud mediante la integración de sistemas de sanidad pública y privada a través de la plataforma Health Cloud. La finalidad es optimizar la asignación de citas médicas, reducir tiempos de espera y brindar una atención médica más eficiente y satisfactoria para los pacientes.

El presente TFG tiene como objetivo principal la mejora de la gestión de citas médicas y la experiencia del usuario en el sistema de salud mediante la integración de sistemas de sanidad pública y privada a través de la plataforma Health Cloud. La finalidad es optimizar la asignación de citas médicas, reducir tiempos de espera y brindar una atención médica más eficiente y satisfactoria para los pacientes. Contexto de Aplicación: En el contexto actual de la atención médica, la interconexión de sistemas de salud se ha convertido en una necesidad para aprovechar al máximo los recursos y mejorar la atención a los pacientes. Los sistemas Health Cloud proporcionan una solución escalable y segura para lograr esta integración, permitiendo un acceso más rápido a la atención médica y una mejor coordinación entre los sectores público y privado. Metodología: Para alcanzar los objetivos del TFG, se implementará un enfoque de desarrollo de software que comprende la configuración de un entorno Health Cloud y la creación de interfaces de comunicación entre los sistemas públicos y privados. Se llevarán a cabo pruebas exhaustivas para garantizar la eficacia y la seguridad de la integración. Además, se recopilarán datos sobre la mejora en los tiempos de asignación de citas y la satisfacción del usuario antes y después de la implementación. Resultados: Se espera que los resultados de este trabajo incluyan una reducción significativa en los tiempos de espera para las citas médicas, una mayor eficiencia en la asignación de recursos y una mejora general en la experiencia del paciente. Los sistemas de salud público y privado podrán trabajar de manera más coordinada y eficaz, lo que beneficiará tanto a los pacientes como a los proveedores de atención médica. Conclusiones: La integración de sistemas de salud público y privado a través de un sistema Health Cloud representa una solución eficiente y efectiva para mejorar la gestión de citas médicas y la experiencia del usuario. Este TFG contribuirá a la modernización y optimización de los servicios de atención médica, fomentando una mayor colaboración entre los sectores público y privado en beneficio de la sociedad.

The main objective of this Bachelor's Thesis is to enhance medical appointment management and user experience in the healthcare system by integrating public and private healthcare systems through the Health Cloud platform. The purpose is to optimize the allocation of medical appointments, reduce waiting times, and provide more efficient and satisfactory healthcare for patients. Application Context: In the current context of healthcare, the interconnection of healthcare systems has become a necessity to maximize resources and improve patient care. Health Cloud offers a scalable and secure solution to achieve this integration, enabling quicker access to healthcare and better coordination between the public and private sectors. Methodology: To achieve the objectives of the Bachelor's Thesis, a software development approach will be implemented, involving the configuration of Health Cloud and the creation of communication interfaces between public and private systems. Comprehensive testing will be conducted to ensure the effectiveness and security of the integration. Furthermore, data on improvements in appointment scheduling times and user satisfaction will be collected before and after implementation. Results: The expected results of this work include a significant reduction in waiting times for medical appointments, increased efficiency in resource allocation, and an overall improvement in the patient experience. Public and private healthcare systems will be able to work more cohesively and effectively, benefiting both patients and healthcare providers. Conclusions: The integration of public and private healthcare systems through Health Cloud represents an efficient and effective solution for enhancing medical appointment management and user experience. This Bachelor's Thesis will contribute to the modernization and optimization of healthcare services, fostering greater collaboration between the public and private sectors for the betterment of society.