Implantación de un sistema ERP en una empresa de servicios informáticos

Abstract

El siguiente Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo la implantación, el proceso y la elección de un sistema ERP para una empresa ficticia de servicios informáticos llamada: “Soluciones Informáticas DaviTech”. La empresa está experimentando una etapa de expansión y crecimiento, acompañada de una renovación en el personal y enfrentando varias carencias que impactan negativamente en los servicios brindados a sus clientes. Tras varias evaluaciones por parte de la empresa y reconocer la necesidad de optimizar los procesos internos, así como de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, se propuso la implementación de un sistema ERP como solución estratégica, con la intención de subsanar los problemas detectados, agilizar los procesos internos y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Para ello, se relazará un estudio exhaustivo de la empresa, analizaremos sus procesos internos, deficiencias y su infraestructura informática. Documentaremos los requisitos específicos para la adecuada instalación del sistema ERP, complementado con un estudio comparativo de las opciones disponibles en el mercado. Crearemos un plan operativo detallado que incluya la formación del equipo responsable, establecimiento de metas y la selección de una metodología de proyecto adecuada, y finalmente haremos una evaluación post-implementación del sistema ERP para asegurar su funcionamiento óptimo y establecer un protocolo de mantenimiento continuo.

The following Final Degree Project aims to implement, process, and select an ERP system for a fictional IT services company called "DaviTech IT Solutions." The company is experiencing a phase of expansion and growth, accompanied by a renewal of personnel and facing various shortcomings that negatively impact the services provided to its clients. After several evaluations by the company and recognizing the need to optimize internal processes, as well as improve the quality of services offered, the implementation of an ERP system was proposed as a strategic solution. The intention is to address the identified problems, streamline internal processes, and enhance the quality of services provided. To achieve this, a thorough study of the company will be conducted, analyzing its internal processes, deficiencies, and IT infrastructure. We will document the specific requirements for the proper installation of the ERP system, complemented by a comparative study of the options available in the market. A detailed operational plan will be created, including the training of the responsible team, setting goals, and selecting an appropriate project methodology. Finally, a post-implementation evaluation of the ERP system will be conducted to ensure its optimal functioning and establish a continuous maintenance protocol.