Guia per al bon ús de les xarxes socials a les administracions públiques

Abstract

Les xarxes socials han revolucionat la forma en què les administracions públiques es comuniquen amb la ciutadania. Aquestes plataformes ofereixen una via directa i efectiva per a difondre informació, rebre retroalimentació i millorar la transparència. A través d'elles, els governs poden publicar anuncis importants, actualitzacions sobre polítiques i esdeveniments, i respondre a les consultes i preocupacions de la comunitat en temps real. Aquesta interacció bidireccional no sols enforteix la relació entre l'administració pública i els ciutadans, sinó que també fomenta una major participació cívica. No obstant això, el maneig de xarxes socials en l'administració pública també implica desafiaments. Un dels principals és la gestió de la informació i la lluita contra la desinformació. La velocitat a la qual es propaguen les notícies falses pot soscavar la credibilitat de les institucions públiques. En aquest TFM he intentat recollir tots aquells elements que hem de tenir en compte a l’hora de treballar les xarxes socials en una Administració Pública a través d’un document senzill i atractiu (Guia per al bon ús de les xarxes socials a les administracions públiques). Aquest document és la memòria explicativa on s’exposa de manera extensiva tota aquella informació que he anat recopilant: dades, estudis, guies, declaracions de professionals entrevistats, cites d’obres i articles d’interés que finalment m’han servit per condensar en el producte final que és la Guia per al bon ús de les xarxes socials a les administracions públiques.

Social networks have revolutionized the way in which public administrations communicate with citizens. These platforms offer a direct and effective way to disseminate information, receive feedback and improve transparency. Through them, governments can publish important announcements, policy updates and events, and respond to real-time community queries and concerns. This two-way interaction not only strengthens the relationship between public administration and citizens, but also promotes greater civic participation. However, the management of social networks in public administration also involves challenges. One of the main ones is information management and the fight against disinformation. The speed at which fake news spreads can undermine the credibility of public institutions. In this TFM I have tried to collect all those elements that we must take into account when working on social networks in a Public Administration through a simple and attractive document (Guide for the good use of social networks in public administrations). This document is the explanatory report in which all the information I have been collecting is extensively exposed: data, studies, guides, statements by interviewed professionals, citations of works and articles of interest that have finally served to condense me in the final product that is the Guide for the good use of social networks in public administrations.