La evaluación de competencias comunicativas en entornos laborales multilingües: un análisis de las prácticas de selección e inclusión de la diversidad lingüística por parte de los departamentos de Recursos Humanos españoles

Abstract

Las transformaciones contemporáneas en los modos de evaluación de competencias comunicativas plantean desafíos en el ámbito de los procesos de selección de personal en empresas españolas multilingües. Este estudio se sumerge en la intersección de la antropología, la selección de personal y la gestión de recursos humanos, para explorar las complejas relaciones dialécticas entre procesos de reclutamiento y postulación en el marco de los mercados laborales en evolución y las lógicas neoliberales, centrándose en la demanda de hablantes nativos, certificaciones de idiomas y pruebas de nivel en estos mercados. A través de una metodología de entrevista semiestructurada y de etnografía multi-situada y digital, se analiza la articulación de prácticas de reclutamiento y estrategias de coordinación lingüística de una muestra de escenarios empresariales situados en España, destacando los procesos de estandarización de algunos criterios lingüísticos de selección sobre otros, y centrándose en la perspectiva de personas reclutadoras y candidatas sobre estos. A partir de este análisis se desentrañan problemas de eficacia que surgen en las prácticas de reclutamiento. En este contexto, se señalan posibles desigualdades de poder en el acceso al mercado laboral, agregando complejidad a la evaluación de candidatos. La investigación revela una discrepancia entre la aparente flexibilidad en los requisitos lingüísticos afirmada por reclutadores y la percepción de candidatos, quienes interpretan estos criterios como limitaciones en su postulación, causando deserciones ante requisitos no negociables, a pesar de poder demostrar competencias comunicativas prácticas. En respuesta, se sugieren recomendaciones para optimizar el proceso de selección, tales como la implementación de evaluaciones grupales, departamentos especializados en idiomas y aportar feedback detallado. Además, se aboga por la transparencia en la comunicación de requisitos lingüísticos y la revisión constante de procesos, explorando nuevas estrategias, especialmente en el contexto de la inteligencia artificial. Este trabajo contribuye a una mejor comprensión de los actuales criterios lingüísticos empleados en la selección de personal, proporcionando perspectivas valiosas para mejorar los procesos evaluativos de competencias comunicativas en empresas multilingües en España.

Contemporary transformations in the methods of evaluating communicative competencies pose challenges in the field of personnel selection processes in multilingual Spanish companies. This study delves into the intersection of anthropology, personnel selection, and human resource management, exploring the complex dialectical relationships between recruitment and application processes within the framework of evolving labor markets and neoliberal logics, focusing on the demand for native speakers, language certifications and placement tests in these markets. Through a semi-structured interview methodology and multi-situated and digital ethnography, the articulation of recruitment practices and linguistic coordination strategies of a sample of business settings located in Spain is analysed, highlighting the standardization processes of some linguistic criteria of selection over others, and focusing on the perspective of recruiters and candidates about them. This unravels efficiency issues that arise in recruitment practices. In this context, possible power inequalities in access to the labor market are pointed out, adding complexity to the evaluation of candidates. The research reveals a discrepancy between the apparent flexibility in linguistic requirements stated by recruiters and the perception of candidates, who perceive these criteria as limitations in their application, causing desertions due to nonnegotiable criteria, despite being able to demonstrate practical communicative skills. In response, recommendations are suggested to optimize the selection process, such as implementing group assessments, specialized language departments and providing detailed feedback. In addition, transparency in the communication of linguistic requirements and the constant review of processes are advocated, exploring new strategies, especially in the context of artificial intelligence. This work contributes to a better understanding of the current linguistic criteria used in personnel selection, providing valuable perspectives to improve the evaluation processes of communicative competences in multilingual companies in Spain.