Estratègia de Social Media per l'Ajuntament de Barcelona: Construint una comunitat activa

Abstract

Les xarxes socials han emergit com a plataformes poderoses que poden transformar la manera en què les administracions públiques interactuen amb la ciutadania. En aquest context, aquest estudi aborda la importància de les xarxes socials en l'Ajuntament de Barcelona, destacant el seu paper en la informació dels serveis i el sentiment de pertinença de la comunitat. L'estudi se centra en l'anàlisi de l'ecosistema de comptes de xarxes socials de l'Ajuntament, amb l'objectiu de crear sinergies entre els comptes municipals i millorar el posicionament de l'Ajuntament dins de les xarxes socials. Aquest treball de fi de màster es basa en la Guia de xarxes socials de l'octubre del 2023, que destaca la importància de crear una comunitat activa i implicada a través de la planificació de continguts de qualitat i la resposta a les interaccions. A més, es tenen en compte altres estudis comparatius entre diversos ajuntaments o sobre l'impacte de les xarxes socials en les administracions públiques. La metodologia d'aquest estudi combina la investigació documental i el treball pràctic, utilitzant metodologies quantitatives i qualitatives. La recollida de dades es basa en l'anàlisi de les xarxes socials de l'Ajuntament i en la revisió de la literatura existent sobre SEO Social. Així mateix, es destaca la necessitat d'aplicar les noves eines d'intel·ligència artificial per optimitzar l'estratègia de continguts i facilitar la presa de decisions. Els resultats esperats inclouen un increment en la visibilitat i interacció dels comptes, així com la creació d'un sentiment més robust de comunitat. A més, es preveu que les estratègies proposades no només beneficiaran la imatge i la comunicació de l'Ajuntament sinó que també enriquiran l'experiència digital dels ciutadans. En resum, aquest treball de fi de màster pretén millorar l'impacte i l'eficàcia dels canals de comunicació digital de l'Ajuntament, desenvolupant continguts i estratègies que fortifiquin la comunitat local i consolidin així la reputació i la relació de l'Ajuntament amb els ciutadans.

Social networks have emerged as powerful platforms that can transform how public administrations interact with citizens. In this context, this study addresses the importance of social networks in the Barcelona City Council, highlighting their role in service information and community belonging. The study focuses on the analysis of the ecosystem of social network accounts of the City Council, to create synergies between municipal accounts and improving the City Council's positioning within social networks. This master's thesis is based on the October 2023 Social Media Guide, which emphasizes creating an active and engaged community through quality content planning and response to interactions. Additionally, other comparative studies between different municipalities or on the impact of social networks on public administration are considered. The methodology of this study combines documentary research and practical work using quantitative and qualitative methods. Data collection is based on analysing the City Council's social networks and reviewing of existing literature on SEO Social. Furthermore, the need to apply new artificial intelligence tools to optimize content strategy and facilitate decision-making is highlighted. The expected results include an increase in account visibility and interaction, as well as the creation of a more robust sense of community. Moreover, it is predicted that the proposed strategies will benefit the City Council's image and communication and enrich citizens’ digital experience. In summary, this master's thesis aims to improve the impact and effectiveness of the City Council's digital communication channels, developing content and strategies that strengthen the local community and consolidate the City Council's reputation and relationship with citizens.