Gestió del coneixement a una consultora informàtica

Abstract

Sovint a les empreses de consultoria informàtica el coneixement no està degudament tractat, donant com a resultat la pèrdua de la informació, dificultats per a trobar-la o la seva obsolescència. Com que en aquest tipus de negoci el coneixement suposa un avantatge competitiu, resoldre aquests problemes pot afegir molt valor a la companyia. Aquest treball proposa fer servir una eina orientada al treball col·laboratiu, una wiki, per aconseguir que la informació sigui senzilla de generar, fàcil de recuperar mitjançant llenguatge natural, i oberta en la mida que es vulgui. Una idea cabdal és que la generació de coneixement és una tasca comuna a tots els empleats La proposta rau en la migració de la informació actual, en SharePoint, cap a una aplicació al núvol, Confluence (Atlassian), de tipus wiki. Per tal de generar un prototip, s’ha fet servir una metodologia basada en el PMBOK. S’ha configurat l’entorn al núvol amb les característiques bàsiques de la companyia, dotant-lo de l'estructura i trets rellevants analitzats, i també s’ha migrat un projecte sencer com a exemple. Com a resultats: la creació de la informació es realitza fàcilment, la gran quantitat de plantilles i connectors fan molt la còmoda la publicació, i les cerques intel·ligents mitjançant llenguatge natural retornen resultats no sols en forma de respostes estructurades sinó resums coherents amb enllaços a la informació. En definitiva, fer servir una wiki millora el registre de la informació i la fa disponible fàcilment sintetitzant-la.

Knowledge is frequently mishandled in computer consulting firms, which leads to information loss, difficulty finding it, or obsolescence. Solving these issues can greatly increase the company's value because knowledge is a competitive advantage in this kind of business. In order to make sure that the information is easy to generate, easy to recover using natural language, and open in the desired size, this work suggests using a wiki, a tool designed for collaborative work. One important concept is that all employees have the same task of creating knowledge. The idea is to move the information currently stored in SharePoint to the cloud-based wiki application Confluence (Atlassian). A methodology based on PMBOK has been used to create a prototype. An entire project has also been migrated as an example, and the cloud environment has been configured with the fundamental features of the business, giving it the structure and pertinent features analyzed. As a result, creating information is easy, the large number of templates and connectors makes publishing very convenient, and intelligent searches using natural language return results not only in the form of structured answers, but also coherent summaries with links to information. In short, using a wiki improves information creation and makes it easily available through synthesis.

A menudo en las empresas de consultoría informática el conocimiento no está debidamente tratado, dando como resultado la pérdida de la información, dificultades para encontrarla o su obsolescencia. Como que en este tipo de negocio el conocimiento supone una ventaja competitiva, resolver estos problemas puede añadir mucho valor a la compañía. Este trabajo propone usar una herramienta orientada al trabajo colaborativo, una wiki, para conseguir que la información sea sencilla de generar, fácil de recuperar mediante lenguaje natural, y abierta en la medida que se quiera. Una idea capital es que la generación de conocimiento es una tarea común a todos los empleados. La propuesta se basa en la migración de la información actual, en SharePoint, hacia una aplicación a la nube, Confluence (Atlassian), de tipo wiki. Para generar un prototipo, se ha usado una metodología basada en el PMBOK. Se ha configurado el entorno en la nube con las características básicas de la compañía, dotándolo de la estructura y características relevantes analizadas, y también se ha migrado un proyecto entero como ejemplo. Como resultados: la creación de la información se realiza fácilmente, la gran cantidad de plantillas y conectores hacen muy cómoda la publicación, y las búsquedas inteligentes mediante lenguaje natural devuelven resultados no solo en forma de respuestas estructuradas sino resúmenes coherentes con enlaces a la información. En definitiva, usar una wiki mejora el registro de la información y la hace disponible fácilmente sintetizándola.