Estrategia de automatización de IT para una gran empresa

Abstract

Este trabajo desarrolla una estrategia integral de automatización de IT para una gran organización del sector energético, abordando retos clave en la gestión de tecnologías de la información. La estrategia se centra en mejorar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y la estandarización de procesos, alineándose con las mejores prácticas ITIL. La metodología empleada incluye un enfoque iterativo basado en SCRUM, que permite flexibilidad en el desarrollo e implementación de cinco casos de uso clave: provisión de máquinas virtuales, detección de incidentes, compliance en servidores, actualizaciones automatizadas y registros en la CMDB. Las herramientas principales utilizadas son ServiceNow y Ansible Automation Platform, integradas con Proxmox y Zabbix. Los resultados demuestran beneficios tangibles, como la reducción del tiempo de provisión de servidores de días a minutos, la auto remediación de incidentes en tiempo real y el aumento del cumplimiento normativo en los servidores. Estas mejoras han optimizado los recursos, incrementado la trazabilidad y promovido la colaboración interdepartamental. En las conclusiones se resalta que la automatización no solo mejora procesos existentes, sino que habilita tareas previamente inviables. Además, se identifican áreas de mejora y líneas futuras de trabajo, como la implementación de un sistema completo para la gestión de accesos y altas de usuarios. Este proyecto establece un marco escalable y sostenible que contribuye significativamente a la transformación digital de la organización.

This project develops a comprehensive IT automation strategy for a large energy sector organization, addressing key challenges in IT management. The strategy focuses on improving operational efficiency, cybersecurity, and process standardization, aligning with ITIL best practices. The methodology applied follows an iterative approach based on SCRUM, enabling flexibility in the development and implementation of five key use cases: virtual machine provisioning, incident detection, server compliance, automated updates, and CMDB registration. The main tools used are ServiceNow and Ansible Automation Platform, integrated with Proxmox and Zabbix. The results demonstrate tangible benefits, such as reducing server provisioning time from days to minutes, real-time incident auto-remediation, and increased compliance across servers. These improvements have optimized resources, enhanced traceability, and promoted interdepartmental collaboration. The conclusions highlight that automation not only enhances existing processes but also enables tasks previously deemed unfeasible. Additionally, areas for improvement and future work, such as the implementation of a complete system for user access and onboarding management, are identified. This project establishes a scalable and sustainable framework that significantly contributes to the organization's digital transformation.

Aquest treball desenvolupa una estratègia integral d'automatització de TI per a una gran organització del sector energètic, abordant reptes clau en la gestió de tecnologies de la informació. L'estratègia se centra a millorar l'eficiència operativa, la ciberseguretat i l'estandardització de processos, alineant-se amb les millors pràctiques ITIL.

La metodologia emprada inclou un enfocament iteratiu basat en SCRUM, que permet flexibilitat en el desenvolupament i implementació de cinc casos d'ús clau: provisió de màquines virtuals, detecció d'incidents, compliance en servidors, actualitzacions automatitzades i registres a la CMDB. Les eines principals utilitzades són ServiceNow i Ansible Automation Platform, integrades amb Proxmox i Zabbix.

Els resultats demostren beneficis tangibles, com la reducció del temps de provisió de servidors de dies a minuts, l'auto-remediació d'incidents en temps real i l'augment del compliment normatiu en els servidors. Aquestes millores han optimitzat els recursos, incrementat la traçabilitat i promogut la col·laboració interdepartamental.

A les conclusions es destaca que l'automatització no només millora els processos existents, sinó que habilita tasques prèviament inviables. A més, s'identifiquen àrees de millora i línies futures de treball, com la implementació d'un sistema complet per a la gestió d'accessos i altes d'usuaris. Aquest projecte estableix un marc escalable i sostenible que contribueix significativament a la transformació digital de l'organització.