Análisis de clientes insatisfechos con la instalación y postventa de los servicios de una compañía de telecomunicaciones

Abstract

El trabajo final de máster (TFM) se engloba en el área de customer analytics y trata sobre el análisis de los clientes insatisfechos con la actividad de mantenimiento y provisión de los servicios de telecomunicaciones de una Telco en el ámbito de Cataluña.

The final work of master (TFM) is included in the area of customer analytics and discusses about analysis of dissatisfied customers with maintenance activity and telecommunication provision services from a Telco in Cataluña (Spain).

El treball final de màster (TFM) s'engloba en l'àrea de customer analytics i tracta sobre l'anàlisi dels clients insatisfets amb l'activitat de manteniment i provisió dels serveis de telecomunicacions d'una Telco en l'àmbit de Catalunya.