Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/47361
Títol: | Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y atención al cliente minorista en una entidad financiera. Un análisis empírico desde la percepción de los empleados |
Autoria: | Iribarne Navarro, Francesc Xavier |
Director: | Torrent-Sellens, Joan |
Altres: | Universitat Oberta de Catalunya. Internet Interdisciplinary Institute (IN3) |
Resum: | Aquesta tesi investiga els determinants i els resultats que la interacció entre les TIC, els sistemes d'informació, la gestió del risc, els nous mètodes d'organització del treball i els de la gestió de les persones (tots ells considerats com a factors de co-innovació), així com les relacions de complementarietat entre ells, incideixen en la prestació de serveis als clients de banca minorista i en la percepció de satisfacció d'aquests. Incidència expressada en funció de l'opinió dels empleats de l'entitat financera. L'anàlisi d'aquests determinants permet: (i) aclarir les relacions que es deriven de tals factors de co-innovació pel que fa a la percepció que de la satisfacció del client tenen els empleats del sector financer; (ii) conèixer els factors explicatius dels nous models de negoci i d'eficiència en la prestació de serveis financers i (iii) constatar les percepcions internes de com les TIC influeixen en la gestió comercial en banca. |
Paraules clau: | TIC sector financer banca minorista co-innovació eficiència gestió comercial innovació |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
Data de publicació: | 8-feb-2016 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Tesis doctorals |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
Tesi_Iribarne.pdf | Iribarne Navarro_tesi doctoral | 44,26 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons