SAU: Finestra TI pels usuaris

Abstract

En aquest projecte s'analitza aquesta problemàtica a un entorn sanitari (però s'apliquen solucions útils per qualsevol altre entorn). Ens trobem que el volum d'ordinadors i usuaris del centre sanitari s'ha anat incrementant però sense dotar al departament TIC d'eines suficients per afrontar el seu manteniment. A aquest projecte es proposa com a eina principal per la millora del suport informàtic analitzar, redefinir i dotar de les eines necessàries a l'àrea del SAU (Servei d'Atenció a l'Usuari) del departament TIC.

En este proyecto se analiza esta problemática a un entorno sanitario (pero se aplican soluciones útiles por cualquiera otro entorno). Nos encontramos que el volumen de ordenadores y usuarios del centro sanitario se ha ido incrementando pero sin dotar al departamento TIC de herramientas suficientes para afrontar su mantenimiento. A este proyecto se propone como herramienta principal por la mejora del apoyo informático analizar, redefinir y dotar de las herramientas necesarias al área del SAU (Servicio de Atención al Usuario) del departamento TIC.

This project analyzed this problem in a healthcare environment (but apply useful solutions for any environment). The volume of computers and users has increased the health center without giving the IT department of sufficient tools to deal with maintenance. The main tool to improve the IT support is to analyze, redefine and provide the necessary tools to the Customer Service (SAU) area of the IT department.