La comunicació de males notícies al pacient: Una proposta per a la sensibilització als professionals de la salut

Abstract

La comunicació i, per tant, la relació entre metge i pacient es remunta als inicis de la pròpia història humana, però la que ha suscitat l'interès d'aquest treball és la parcel·la que ocupa la comunicació de males notícies a pacients crònics com el de càncer, cor o diabetis. Els objectius que s'han perseguit durant la investigació han estat: conèixer el grau de satisfacció del pacient crònic en la comunicació de males notícies i el rol del metge, i més concretament en referència a la comunicació del seu diagnòstic, identificar el canal o canals que ha utilitzat el metge a l'hora de comunicar la mala notícia al pacient, veure les propostes que fa el pacient per a la millora de la comunicació de la mala notícia, conèixer la satisfacció del pacient amb el volum d'informació rebuda i, per acabar, conèixer l'opinió dels professionals mèdics en referència a la comunicació actual entre metge i pacient. La metodologia que s'ha utilitzat per tal d'arribar a aquests objectius és la quantitativa i qualitativa, mitjançant la tècnica de tipus enquesta.

La comunicación y, por lo tanto, la relación entre médico y paciente se remonta a los inicios de la propia historia humana, pero la que ha suscitado el interés de este trabajo es la parcela que ocupa la comunicación de malas noticias a pacientes crónicos como el de cáncer, corazón o diabetes. Los objetivos que se han perseguido durante la investigación han sido: conocer el grado de satisfacción del paciente crónico en la comunicación de malas noticias y el rol del médico, y más concretamente en referencia a la comunicación de su diagnóstico, identificar el canal o canales que ha utilizado el médico a la hora de comunicar la mala noticia al paciente, ver las propuestas que hace el paciente para la mejora de la comunicación de la mala noticia, conocer la satisfacción del paciente con el volumen de información recibida y, para acabar, conocer la opinión de los profesionales médicos en referencia a la comunicación actual entre médico y paciente. La metodología que se ha utilizado para llegar a estos objetivos es la cuantitativa y cualitativa, mediante la técnica de tipo encuesta.

Communication and, therefore, the relationship between doctor and patient go back to the dawn of human history itself, but what attracted interest in this work is the area of communication of bad news to chronic patients such as those of cancer, diabetes or heart diseases. The objectives pursued during the research were to determine the degree of patient satisfaction when delivering bad news to chronic patients and the doctor¿s role, more specifically in reference to the communication of the diagnosis; to identify the channel or variety of channels that the doctor used to communicate bad news to the patient; to see the patients¿ proposals for improving the communication of bad news; to compare patient satisfaction with the volume of information received and, finally, to determine the opinion of medical professionals regarding the current level of communication between doctor and patient. The methodology used to reach these goals is quantitative and qualitative, by means of surveys.