La atención a la ciudadanía. Novedades y aspectos destacados con la entrada en vigor de la Ley 39/2015 y 40/2015

Abstract

En el presente Trabajo de Fin de Máster se realiza un análisis e investigación sobre las novedades y los aspectos más destacados en la atención a la ciudadanía con la entrada en vigor de Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. Se pretende analizar de forma detallada cuáles son estos cambios y qué suponen tanto para los ciudadanos como para las administraciones en actuaciones en las que ambos intervengan, a nivel teórico y legal, pero sobre todo funcional, así como a través de una proyección práctica, analizando un procedimiento con carácter particular y realizando una comparativa entre su tramitación con anterioridad y ahora. La finalidad perseguida es poder concluir si realmente se producen cambios y novedades sustanciales en la relación ciudadano-administración con la administración electrónica.

En el present Treball de finalització de Màster es realitza una anàlisi i recerca sobre les novetats i els aspectes més destacats en l'atenció a la ciutadania amb l'entrada en vigor de Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques i la Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic. Es pretén analitzar de forma detallada quins són aquests canvis i què suposen tant per als ciutadans com per a les administracions en actuacions en les quals tots dos intervinguin, a nivell teòric i legal però sobretot funcional, així com a través d'una projecció pràctica, analitzant un procediment amb caràcter particular i realitzant una comparativa entre la seva tramitació abans i ara. La finalitat perseguida és poder concloure si realment es produeixen canvis i novetats substancials en la relació ciutadà-administració amb l'administració electrònica.

This paper contents an analysis about citizens services¿ new developments and highlights after the entry into force of both Law 39 2015, 1 October, Common Administrative procedure of public administrations and Law 40/2015, 1 October, of Legal Regime of the public Sector. The objective is to analyse in a theoretical, legal but mainly functional way what are theses changes and how are they going to affect procedures where Citizens and Administrations intervene. Moreover, the report contents a practical assessment, analysing a concrete procedure and doing a comparison after and before the entry into force of the previously mentioned laws. The final purpose is to conclude if e-administration has had a substantial impact in the Citizen-Administration relationship.