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http://hdl.handle.net/10609/88565
Título : | Análisis de sentimientos en sistemas de ticketing IT - TFM |
Autoría: | Navajas Briones, Jesús |
Director: | Casas-Roma, Jordi |
Tutor: | Hernández Gañán, Carlos |
Resumen : | El estudio del análisis de sentimientos a textos (escritos o hablados) se ha aplicado en múltiples facetas distintas (escritos de redes sociales, interacciones con bots, evaluaciones o ratings de webs...); siendo el enfoque de este trabajo su aplicación en los sistemas de tickets o incidencias de IT. El lenguaje e información suministrada en estos mensajes esta sujeta a su propio contexto (normalmente indicación de un error o problema) debiendo intentarse que este no influya en la evaluación final del sentimiento del emisor. Por ello se evaluarán diferentes técnicas para soslayar dicho problema. Principalmente se propone la construcción de un lexicon dedicado. |
Palabras clave : | análisis de sentimientos procesamiento de lenguajes naturales ticketing |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | ene-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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jnavajasbTFM0119.zip | Entrega completa | 48,84 MB | Unknown | Visualizar/Abrir |
jnavajasbTFM0119memoria.pdf | Memoria del TFM | 2,22 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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