Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/96447
Títol: | Sistema de inteligencia de negocio para la mejora de un service desk |
Autoria: | Pereiro Conde, Marcos |
Director: | Daradoumis, Thanasis |
Tutor: | Andrés Sanz, Humberto |
Resum: | En l'actualitat, els serveis de TU constitueixen una part essencial de les organitzacions i garantir el seu correcte funcionament és una condició necessària per a assegurar l'èxit corporatiu. En aquest sentit, la correcta gestió d'incidents i sol·licituds a través del Service Desk contribueix a millorar la satisfacció del client assegurant que es compleixen els nivells de servei acordats. Una incorrecta gestió del Service Desk pot resultar en uns nivells d'eficiència i productivitat baixos, amb les consegüents pèrdues econòmiques que això suposa, i en una pèrdua de confiança de l'usuari en el servei i en els sistemes. Això és especialment important en els proveïdors de serveis de TU, on la funció del Service Desk està íntimament lligada a la seva cadena de valor i l'èxit o fracàs d'aquesta gestió impacta directament en el seu compte de resultats. Aquest treball té com a finalitat el disseny i construcció d'un sistema d'Intel·ligència de Negoci aplicat a la gestió d'un Service Desk en l'àmbit d'un proveïdor de TU. Es veurà com la construcció d'un magatzem de dades i la utilització d'eines de presentació que faciliten l'anàlisi i l'exploració de les dades permet millorar la presa de decisions i contribueix a optimitzar l'ús dels recursos, augmentar la qualitat del servei i millorar l'experiència del client. |
Paraules clau: | business intelligence aprenentatge automàtic centre d'assistència |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | jun-2019 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
mpereiroTFG0619memoria.pdf | Memoria del TFG | 2,24 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons