Implantación de herramienta de ticketing

Abstract

La finalidad de este trabajo es la de documentar todo el proceso de implantación de una herramienta OpenSource para el tratamiento de carga de trabajo (tickets) en una empresa que no disponía de ningún tipo de estandarización ni parametrización de su metodología de trabajo. El proyecto interconexiona todos los departamentos de la empresa que trabajan independientemente para establecer un vínculo entre ellos y canalizar el flujo de trabajo hacia un camino común, siendo esté visible para la alta dirección. A su vez, se corregirá la deficiencia documental existente en materia de protección de datos, así como la elaboración de los diferentes documentos normativos que afectan a la empresa. Como resultado de este proyecto, la empresa ha corregido bastantes irregularidades legales y ha conseguido que toda su información actualmente tenga un nivel alto de disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticidad y trazabilidad.

The purpose of this work is to document the entire process of implementing an OpenSource tool for the treatment of workload (tickets) in a company that did not have any type of standardization or parameterization of their work methodology. The project interconnects all the departments of the company that work independently to establish a link between them and channel the workflow towards a common path, being visible to top management. In turn, the existing documentary deficiency in data protection will be corrected, as well as the elaboration of the different normative documents that affect the company. As a result of this project, the company has corrected many legal irregularities and has achieved that all its information currently has a high level of availability, integrity, confidentiality, authenticity and traceability.

La finalitat d'aquest treball és la de documentar tot el procés d'implantació d'una eina OpenSource per al tractament de càrrega de treball (tiquets) en una empresa que no disposava de cap tipus d'estandardització ni parametrització de la seva metodologia de treball. El projecte interconexiona tots els departaments de l'empresa que treballen independentment per establir un vincle entre ells i canalitzar el flux de treball cap a un camí comú, sent estigui visible per a l'alta direcció. Al seu torn, es corregirà la deficiència documental existent en matèria de protecció de dades, així com l'elaboració dels diferents documents normatius que afecten l'empresa. Com a resultat d'aquest projecte, l'empresa ha corregit bastants irregularitats legals i ha aconseguit que tota la seva informació actualment tingui un nivell alt de disponibilitat, integritat, confidencialitat, autenticitat i traçabilitat.