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http://hdl.handle.net/10609/96208
Título : | Implantación de herramienta de ticketing |
Autoría: | Rodríguez Pubill, Alejandro |
Director: | Daradoumis, Thanasis |
Tutor: | Martínez Munné, Xavier |
Resumen : | La finalidad de este trabajo es la de documentar todo el proceso de implantación de una herramienta OpenSource para el tratamiento de carga de trabajo (tickets) en una empresa que no disponía de ningún tipo de estandarización ni parametrización de su metodología de trabajo. El proyecto interconexiona todos los departamentos de la empresa que trabajan independientemente para establecer un vínculo entre ellos y canalizar el flujo de trabajo hacia un camino común, siendo esté visible para la alta dirección. A su vez, se corregirá la deficiencia documental existente en materia de protección de datos, así como la elaboración de los diferentes documentos normativos que afectan a la empresa. Como resultado de este proyecto, la empresa ha corregido bastantes irregularidades legales y ha conseguido que toda su información actualmente tenga un nivel alto de disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticidad y trazabilidad. |
Palabras clave : | OTRS código abierto ticketing |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 7-jun-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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arodrigue1111TFG0619memoria.pdf | Memoria del TFG | 2,34 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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