Plan de social media y eHealth para el Hospital Universitari Sant Joan de Reus

Abstract

Con una gestión ética y responsable de las redes sociales en el ámbito de la medicina y la enfermería, se puede promover la educación para la salud, fomentar la humanización de los centros hospitalarios, desmentir bulos o fakenews; acercando la ciencia a los pacientes y a la sociedad en general y facilitando la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes. El presente trabajo analiza la situación actual del uso de redes sociales en el entorno de la sanidad de Reus, y propone una estrategia de comunicación en Social Media (RRSS) para el Hospital Universitari Sant Joan de Reus, que va a ayudar a mejorar la Salud Digital (eHealth) de sus pacientes y familiares. En paralelo, propone consejos y recomendaciones para que los empleados y profesionales sanitarios aprendan a gestionar su identidad digital y sus propias plataformas sociales, de acuerdo a los valores y filosofía corporativa de la entidad. Con la implicación de todos, mediante las redes sociales se pueden construir relaciones mutuamente beneficiosas. Las RRSS pueden llegar a ser un apoyo social e informativo para los pacientes y pueden satisfacer las necesidades de apoyo emocional. Permiten reducir las desigualdades de salud, ya que facilitan el acceso a información científica y la toma de decisiones conjuntas entre el médico y el paciente, lo cual permite mejorar la calidad del servicio médico. Y, por otro lado, fomentan interés por los temas de salud y los tratamientos y la educación en los hábitos de vida saludables.

Amb una gestió ètica i responsable de les xarxes socials en l'àmbit de la medicina i la infermeria, es pot promoure l'educació per a la salut, fomentar la humanització dels centres hospitalaris, desmentir rumors o fakenews; apropant la ciència als pacients i a la societat en general i facilitant la comunicació entre el personal sanitari i els pacients. El present treball analitza la situació actual de l'ús de xarxes socials entorn de la sanitat de Reus, i proposa una estratègia de comunicació en social media (RRSS) per a l'Hospital Universitari Sant Joan de Reus, per a ajudar a millorar la Salut digital (eHealth) dels seus pacients i familiars. En paral·lel, proposa consells i recomanacions perquè els empleats i professionals sanitaris aprenguin a gestionar la seva identitat digital i les seves pròpies plataformes socials, d'acord amb els valors i la filosofia corporativa de l'entitat. Amb la implicació de tots, mitjançant les xarxes socials es poden construir relacions mútuament beneficioses. Les RRSS poden arribar a ser un suport social i informatiu per als pacients i poden satisfer les necessitats de suport emocional. Permeten reduir les desigualtats de salut, ja que faciliten l'accés a la informació científica i la presa de decisions conjuntes entre el metge i el pacient, la qual cosa permet millorar la qualitat de l'atenció mèdica. I, d'altra banda, fomenten interès pels temes de salut i els tractaments i l'educació en els hàbits de vida saludables.

With an ethical and responsible management of social networks in the field of medicine and nursing, health education can be promoted, humanization of hospital centers, denials of hoaxes or fakenews bringing science closer to patients and society in general and facilitate communication between health personnel and patients. This paper analyzes the current situation of the use of social networks in the health environment of Reus and proposes a communication strategy in Social Media (RRSS) for the Sant Joan de Reus University Hospital, which will help improve Digital Health (eHealth) of patients and family members. In parallel, it proposes advice and recommendations so that employees and health professionals learn to manage their digital identity and their own social platforms, according to the values and corporate philosophy of the entity. With the involvement of all, through social networks we can build mutually beneficial relationships. The RRSS can become a social and informative support for patients and can meet emotional support needs. They make it possible to reduce health inequalities, since they facilitate access to scientific information and joint decision-making between the doctor and the patient, which makes it possible to improve the quality of the medical service. And, on the other hand, they foster interest in health issues and treatments and education in healthy lifestyle habits.