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http://hdl.handle.net/10609/102549
Título : | Violencia ocupacional en un hospital manifestada a través de reclamaciones |
Autoría: | Gàlvez Hernando, Gloria Selva Olid, Clara Blanch, Josep M |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) |
Citación : | Gàlvez Hernando, G., Selva, C. & Blanch Ribas, J.M. (2019). Violencia ocupacional en un hospital manifestada a través de reclamaciones. Athenea Digital: Revista de Pensamiento e Investigación Social, 19(2), 1-25. doi: 10.5565/rev/athenea.2247 |
Resumen : | La reorganización de los servicios públicos de salud como empresas de mercado, reconfigura los roles tradicionales de paciente y profesional, así como las relaciones entre ambos. Paralelamente, emergen riesgos de violencia ocupacional de pacientes a profesionales que les atienden. El objetivo de este trabajo es identificar y describir formas de violencia ocupacional manifestadas por escrito a través de un proceso de reclamación. De los textos registrados en los formularios de reclamación de un hospital de Barcelona entre 2012 y 2017, seleccionamos n=201 casos con connotaciones claras de violencia de los que se obtuvo, además, otras documentaciones relacionadas con el caso objeto de la reclamación, como, por ejemplo, las alegaciones/respuesta a las reclamaciones. Un análisis de contenido permitió evidenciar y categorizar diferentes formas de expresión o manifestaciones de violencia. La información sobre los "motivos" declarados en la reclamación violenta complementa y matiza la obtenida mediante encuestas o entrevistas y señala factores de riesgo para una acción preventiva. |
Palabras clave : | Violencia de terceros Agresión verbal Reclamación Hospital |
DOI: | 10.5565/rev/athenea.2247 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/article |
Versión del documento: | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
Fecha de publicación : | 3-jun-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
Aparece en las colecciones: | Articles cientÍfics Articles |
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