La necesidad de comunicación de las empresas: el proceso de comunicación interno y externo de las pequeñas y medianas empresas

Abstract

La realidad actual del mercado parece indicar que existen dos hechos, en principio incuestionables, en relación con la comunicación corporativa que realizan las empresas, sean estas de la dimensión que sean. Esos dos hechos constatables son también reconocidos, como veremos, por la mayoría de los expertos en la materia. Por un lado, se encuentra el hecho de la necesidad de que las empresas, especialmente las pequeñas y medianas (PYME), se comuniquen interna y externamente sea cual sea su actividad, su tamaño o el entorno en el que desarrollen su negocio; es decir, que las empresas den a conocer -dentro y fuera de ellas- lo que hacen. Por otro lado, se encuentra el hecho de que las PYME se comunican, hoy por hoy y en su mayoría, de manera insuficiente. Se constata pues de inicio: una necesidad de hacer algo -comunicar- y una carencia -no se hace esa comunicación o se hace mal-. Este fenómeno, realmente, un problema, se da a nivel mundial y tiene diversas causas, ya sean económicas, técnicas o culturales de las propias empresas o, incluso, de terceros -como sus proveedores o sus clientes-. Dicho lo anterior y partiendo de la idea de que la comunicación corporativa ayuda -y mucho- a las PYME en el desarrollo, crecimiento y expansión de sus negocios -incluso en algunos casos a la propia supervivencia de la empresa-, conviene analizar y, en su caso, profundizar en las causas de por qué este tipo de empresas y sus responsables no utilizan una herramienta estratégica de esta importancia.

The current reality of the market seems to indicate that there are two facts, in principle unquestionable, in relation to corporate communication carried out by companies, regardless of their size. These two verifiable facts are also recognized, as we will see, by the majority of experts in the field. On the one hand, there is the need for companies, especially small and medium-sized enterprises (SMEs), to communicate internally and externally whatever their activity, their size or the environment in which they develop their business; that is, that companies disclose -inside and outside them- what they do. On the other hand, there is the fact that SMEs communicate, today and mostly, insufficiently. It can be seen from the beginning: a need to do something -communicate- and a lack -that communication is not done or done badly. This phenomenon, really a problem, occurs worldwide and has various causes, whether economic, technical or cultural of the companies themselves or even third parties -such as their suppliers or their customers. Having said the above and based on the idea that corporate communication helps -and much- SMEs in the development, growth and expansion of their businesses -even in some cases to the company's own survival-, it is convenient to analyse and, if necessary, deepen the causes of why these types of companies and their managers do not use a strategic tool of this importance.

La realitat actual del mercat sembla indicar que hi ha dos fets, en principi inqüestionables, en relació amb la comunicació corporativa que realitzen les empreses, siguin aquestes de la dimensió que siguin. Aquests dos fets constatables són també reconeguts, com veurem, per la majoria dels experts en la matèria. D'una banda, hi ha el fet de la necessitat que les empreses, especialment les petites i mitjanes (PIME), es comuniquin internament i externament sigui quina sigui la seva activitat, la seva grandària o l'entorn en què desenvolupen el seu negoci; és a dir, que les empreses donin a conèixer -dins i fora d'elles- el que fan. D'altra banda, hi ha el fet que les PIME es comuniquen, ara per ara i majoritàriament, de manera insuficient. Es constata doncs d'inici: una necessitat de fer alguna cosa -comunicar- i una manca -no es fa aquesta comunicació o es fa malament-. Aquest fenomen, realment, un problema, es dóna a escala mundial i té diverses causes, ja siguin econòmiques, tècniques o culturals de les mateixes empreses o, fins i tot, de tercers -com els seus proveïdors o els seus clients-. Dit l'anterior i partint de la idea que la comunicació corporativa ajuda -i molt- a les PIME en el desenvolupament, creixement i expansió dels seus negocis -fins i tot en alguns casos a la pròpia supervivència de l'empresa-, convé analitzar i, aprofundir en les causes de per què aquest tipus d'empreses i els seus responsables no utilitzen una eina estratègica d'aquesta importància.