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http://hdl.handle.net/10609/109427
Título : | Sistema de indicadores del Punto General de Acceso de la Sede electrónica del Gobierno de Canarias |
Autoría: | Hernández Roig, Carolina |
Director: | Borge, Rosa |
Tutor: | Jiménez Meroño, Sergio |
Resumen : | La transformación digital en las administraciones públicas implica la revisión continua de los servicios digitales que ofrecen a la ciudadanía. Con ello se persigue satisfacer las demandas y expectativas de los usuarios digitales, y dar una mejor respuesta a sus necesidades, con la finalidad de mejorar la calidad y accesibilidad, y de esta forma, rediseñar los servicios a partir de la experiencia del usuario (UX). La consagración del derecho de las personas a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas implica una serie de obligaciones, que se ejercitan, principalmente, a través de las sedes electrónicas. La Sede electrónica del Gobierno de Canarias (SedeGobcan), a través de su Punto General de Acceso (PGA), ofrece unos servicios electrónicos, que están alineados con los derechos que la normativa vigente, reconoce a las personas e interesados en el procedimiento administrativo. El objeto de este trabajo es el diseño de un sistema de indicadores que permita medir la UX, en su navegación por la SedeGobcan y conocer la 'voz del usuario' respecto de los servicios electrónicos prestados en el PGA, así como, la propuesta de solución o soluciones tecnológicas, para capturar los valores de los indicadores y explotarlos. |
Palabras clave : | indicadores sede electrónica servicios electrónicos calidad experiencia de usuario |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | ene-2020 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
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