Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/109427
Títol: | Sistema de indicadores del Punto General de Acceso de la Sede electrónica del Gobierno de Canarias |
Autoria: | Hernández Roig, Carolina |
Director: | Borge, Rosa |
Tutor: | Jiménez Meroño, Sergio |
Resum: | La transformació digital en les administracions públiques implica la revisió contínua dels serveis digitals que ofereixen a la ciutadania. Amb això, es persegueix satisfer les demandes i expectatives dels usuaris digitals, i donar una millor resposta a les seves necessitats per tal de millorar la qualitat i l'accessibilitat, i d'aquesta manera, redissenyar els serveis a partir de l'experiència de l'usuari (UX). La consagració del dret de les persones a relacionar-se electrònicament amb les administracions públiques implica una sèrie d'obligacions que s'exerciten, principalment, a través de les seus electròniques. La Seu electrònica del Gobierno de Canarias (SedeGobcan), mitjançant el seu Punt General d'Accés (PGA), ofereix uns serveis electrònics que estan alineats amb els drets que la normativa vigent reconeix a les persones i interessats en el procediment administratiu. L'objecte d'aquest treball és el disseny d'un sistema d'indicadors que permeti mesurar la UX, en la seva navegació per la SedeGobcan i conèixer la 'veu de l'usuari' respecte dels serveis electrònics prestats en el PGA, així com, la proposta de solució o de solucions tecnològiques, per a capturar els valors dels indicadors i explotar-los. |
Paraules clau: | seu electrònica indicadors serveis electrònics qualitat experiència d'usuari |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | gen-2020 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
chernandezroiTFM0120memoria.pdf | Memoria del TFM | 5,06 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons