Análisis del estado de implantación de la administración electrónica de los municipios de la Isla de Tenerife

Abstract

El objetivo de este estudio es conocer el grado de implantación de la administración electrónica en los municipios de la isla de Tenerife, así como conocer qué enfoque se está siguiendo desde los distintos gobiernos municipales para realizar dicha implantación. El concepto de 'administración electrónica' es realmente de tipo poliédrico y está compuesto por diferentes elementos. En este estudio, partiremos de una definición de este concepto basada en tres pilares: en primer lugar, la tramitación interna que se realiza en la entidad; en segundo lugar, la calidad de la sede electrónica de la entidad y los servicios que se prestan desde ella; y por último, el modo de funcionamiento de las oficinas de atención ciudadana y cómo se integran éstas en la tramitación interna. Cada uno de estos elementos principales estará a su vez formado por una serie de indicadores individuales, y será por tanto el grado de conformidad que cada entidad tiene con este conjunto de indicadores lo que nos permitirá conocer, por un lado hasta qué punto cada uno de los Ayuntamientos de la isla de Tenerife está cumpliendo con las obligaciones legislativas existentes en la materia de referencia, y por otro si se está enfocando los cambios necesarios para mejorar los servicios públicos que se ofrecen al ciudadano.

The objective of this study is to determine the state of compliance of electronic administration in the municipalities of Tenerife (Canary Islands), as well as to understand what approach is being followed by the different municipal governments to carry out such implementation. The concept of 'electronic administration' is actually multifaceted and is made up of different elements. In this study, we will start from a definition of this concept based on three pillars: first, the internal processing that is carried out in the entity; second, the quality of the entity's electronic site and the services provided by it; and finally, the mode of operation of the citizen service offices and how they are integrated into the internal processing. Each of these main elements will in turn be made up of a series of individual indicators, and therefore this set of indicators will allow us to know the state of compliance that each entity has, on the one hand, with the extent to which the city councils of Tenerife are complying with the existing legislative obligations in the matter of reference, and on the other if they are focusing the changes on the improvement of the public services offered to citizens.

L'objectiu d'aquest estudi és conèixer el grau d'implantació de l'administració electrònica en els municipis de l'illa de Tenerife, així com conèixer quin enfocament s'està seguint des dels diferents governs municipals per realitzar-ne aquesta implantació. El concepte d'"administració electrònica" és realment de tipus polièdric i està compost per diferents elements. En aquest estudi, partirem d'una definició d'aquest concepte basada en tres pilars: en primer lloc, la tramitació interna que es realitza en l'entitat; en segon lloc, la qualitat de la seu electrònica de l'entitat i els serveis que es presten des d'ella; finalment, la manera de funcionament de les oficines d'atenció ciutadana i com s'integren aquestes en la tramitació interna. Cadascun d'aquests elements principals estarà al seu torn format per una sèrie d'indicadors individuals, i serà per tant el grau de conformitat que cada entitat té amb aquest conjunt d'indicadors que ens permetrà conèixer, d'una banda fins a quin punt cadascun dels Ajuntaments de l'illa de Tenerife està complint amb les obligacions legislatives existents en la matèria de referència, i d'altra si s'està enfocant els canvis necessaris per millorar-hi els serveis públics que s'ofereixen als ciutadans.