Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/128413
Títol: | Pla de màrqueting digital de l'Ajuntament de Sant Just Desvern |
Autoria: | Pont Sánchez, Sergi |
Director: | Esteban, Irene |
Tutor: | Morales Alcudia, Joan |
Resum: | El Treball de Final de Màster que teniu a les vostres mans és una síntesi de molts dels conceptes apresos al Màster en Màrqueting Digital de la UOC, però també representa una primera aproximació a l'ús de les eines de màrqueting digital que fan les administracions públiques, concretament l'Ajuntament de Sant Just Desvern, que és l'objecte d'estudi. He escollit l'Ajuntament de Sant Just Desvern perquè hi treballo i conec l'organització interna. D'aquesta manera, he pogut basar-me en un projecte real i fixar de forma més acurada les limitacions i les oportunitats de l'Ajuntament en l'àmbit del màrqueting digital. La diagnosi i l'anàlisi DAFO s'han elaborat fent servir informació de primera mà. No obstant, el fet d'inclinar-me per una administració pública implica una particularitat respecte plans de màrqueting digital empresarials: l'organització no obté ingressos directament per l'ús dels seus serveis, sinó que els obté per mitjà d'impostos d'obligat compliment. Això no vol dir que les eines del màrqueting digital no siguin útils per a l'organització, ja que es persegueixen altres objectius vinculats a la reputació, però sí que significa que la manera de fixar els objectius i de valorar els resultats obtinguts serà diferent que la d'una empresa o marca amb ànim de lucre. El pla de màrqueting digital es divideix en tres grans apartats: l'anàlisi de la situació, els objectius de màrqueting digital i la planificació de les accions de màrqueting digital. En el primer apartat, s'analitza detingudament el model de negoci de l'organització i els principals factors, tant interns com externs, que tenen un impacte a l'hora de lliurar el servei que presta l'Ajuntament. Finalment, he dut a terme una aproximació, a través d'una anàlisi DAFO, de la situació de l'Ajuntament pel que fa al màrqueting digital. En aquest punt he pogut observar que, si bé l'organització està caminant cap a un entorn digital, ho fa a un ritme més lent que altres organitzacions i necessita fer un pas més en l'ús de les eines de màrqueting digital per arribar al seu públic objectiu. En el segon apartat, es formulen els objectius de màrqueting digital, partint de la base que l'eix central de la comunicació digital de l'Ajuntament és el seu lloc web. En aquest sentit, l'objectiu general del pla de màrqueting digital és incrementar en un 15% les visites al lloc web santjust.cat en els propers 12 mesos. Aquest objectiu general s'aconseguirà si s'acompleixen els quatre objectius específics proposats: Disminuir el percentatge de rebot en 10 punts percentuals en els propers 12 mesos. Incrementar en un 15% el tràfic web provinent de Twitter en un període de 12 mesos. Aconseguir que almenys un 5% del tràfic de la pàgina web s'adquireixi a través del correu electrònic en menys de 12 mesos. Aconseguir 2.500 seguidors a Instagram en un període de 12 mesos. En el tercer apartat, s'han planificat les accions que es duran a terme per tal d'assolir els objectius marcats, especificant cadascuna de les accions, la seva temporalitat i els recursos econòmics que s'hi destinaran. A més a més, també s'han especificat els mètodes que es faran servir per avaluar el compliment dels objectius i, si s'escau, corregir les possibles desviacions que es produeixin. |
Paraules clau: | pla de màrqueting digital Ajuntament de Sant Just Desvern tràfic web xarxes socials màrqueting |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 20-gen-2020 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
spontsanchezTFM0120memòria.pdf | Memòria del TFM | 1,46 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
spontsanchezTFM0120presentació.pdf | Presentació del TFM | 454,89 kB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons