Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/128806
Títol: | Plan de marketing digital para el gobierno vasco |
Autoria: | Lopez de Abeasturi Ortiz de Pinedo, Aitor |
Tutor: | Lorenzo Romero, Carlota |
Resum: | Aquest TFM desenvolupa un pla de màrqueting digital anual d'una administració pública, el Govern Basc, amb l'objectiu principal de realitzar tràmits online a la seu electrònica, davant d'un mode presencial. Per a això, es va a realitzar una presentació amb una breu descripció de l'negoci de Govern Basc i el seu model, una anàlisi intern i extern de situació i un diagnòstic de la diagnosi mitjançant un diagrama representant les seves debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats (diagrama DAFO) . El públic objectiu està centrat geogràficament al País Basc, i va a realitzar tràmits amb el Govern Basc com a sol·licitud d'ajuts, pagament de multes o inscripcions a oposicions. La legislació obliga les empreses a realitzar aquests tràmits de forma digital i dóna l'opció a les persones físiques a que almenys el puguin realitzar de forma digital. Es van a definir una sèrie d'accions per ajudar els usuaris en aquest procés de conversió. Per a això es van a definir una sèrie d'accions per arribar a l'objectiu general i objectius específics SMART. Els ingressos de les administracions públiques en la seva majoria corresponen als impostos, que juntament a les despeses ens permetran definir el pressupost de el pla de màrqueting anual. Es definirà un cronograma per a dur a terme les accions plantejades per a la consecució dels objectius. Finalment, es realitzarà un seguiment de cadascuna de les accions amb un càlcul mensual i un ajust de les desviacions. Aquest pla de màrqueting pretén ser la base per a l'aplicació en altres administracions públiques o organismes autònoms. |
Paraules clau: | màrqueting digital administracions públiques tramitació electrònica govern basc seu electrònica oposicions tràmits |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 19-gen-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
aitorlaTFM0121memoria.pdf | Memoria del TFM | 4,33 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons