Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/131866
Títol: | Customer Satisfaction Measurement: strategies, methodologies and factors influencing customer satisfaction measures |
Autoria: | Giró Manzano, Pau |
Tutor: | Ariste Castaño, Santiago |
Altres: | Pacheco-Bernal, Carmen |
Resum: | Anàlisi de metodologies i impacte de diferents estratègies de monitorització de la satisfacció del client així com dels factors que influeixen tant en la satisfacció com en la mètrica. |
Paraules clau: | satisfacció del client enquestes de satisfacció NPS CSAT |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | feb-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
pgiroTFG0221memory.pdf | Memory of TFG | 1,38 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons