Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/134027
Títol: | Evaluación de la innovación en el área de derechos sociales y ciudadanía del ayuntamiento de Esparreguera en el contexto de la administración electrónica: la unidad de atención transversal |
Autoria: | Kleque García, Adrián |
Tutor: | Simó Solsona, Montserrat |
Altres: | Borge, Rosa |
Resum: | Arran de la crisi de la SARS-CoV-2, l'Ajuntament d'Esparreguera ha creat la Unitat d'Atenció Transversal (UAT) amb l'objectiu de realitzar una primera acollida al ciutadà, promovent la tramitació unificada. És objectiu d'aquest treball analitzar el seu impacte en relació amb la forma de treballar de l'Àrea de Drets Socials i Ciutadania de l'Ajuntament, atenent a quatre dimensions: coordinació i cooperació multidisciplinària, comunicació, innovació i resistència al canvi. A través d'entrevistes en profunditat a informants clau de l'organització, els resultats expressen el caràcter innovador d'aquesta Unitat, especialment pel que fa a l'assistència al ciutadà en mitjans electrònics, i la bona acollida pels serveis sectorials, en tant que els ha permès prestar una tramitació i atenció de major qualitat. No obstant això, per si mateixa no ha promogut una millor coordinació, cooperació i comunicació entre aquests departaments. Es determina que el seu caràcter limitat en el temps pot ser un obstacle significatiu per a la consecució d'aquesta fita. El treball que aquí es presenta recomana treballar en la creació d'una Oficina d'Atenció al Ciutadà integral de l'Àrea, posant l'accent en reduir la bretxa digital i donar poder al ciutadà. |
Paraules clau: | transversalitat administració electrònica administració local innovació |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 1-jun-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
aklequeTFM0621memoria.pdf | Memoria del TFM | 492,54 kB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons