Plan estratégico de comunicación interna. La gestión de la comunicación del Ayuntamiento de Torrent durante la crisis del COVID-19

Abstract

En el año 2020 se señalan los primeros casos por afectación de virus COVID-19 fuera de China. Es en el mes de marzo cuando en España se declara el estado de alarma como medida de contención frente al incremento de infectados y la extensión del virus por la pandemia que amenaza con un colapso sanitario. Las diferentes instituciones y organismos públicos se encuentran desbordados por una nueva tipología de situación que escapa a su experiencia, conocimientos y recursos. La comunicación se erige, una vez más, como la principal herramienta para establecer y coordinar medidas. Este trabajo pretende recopilar cómo se vivió y afrontó esta situación en un ayuntamiento de 410 trabajadores y una población de 82.208 habitantes, Torrent (Comunidad Valenciana), donde se ubica el centro de mayores Santa Elena, que se consideró el primer foco de infección destacado en una residencia durante la duración del mencionado estado de alarma, del 14 de marzo al 21 de junio de 2020. Con el confinamiento total de su población y el denominado programa de desescalada 'Plan para la Transición hacia una nueva normalidad' como protagonistas, el fin es valorar la estrategia de afrontamiento planteada, específicamente en el ámbito de su comunicación interna, y proponer los ajustes, en su caso, precisos para establecer y fijar nuevas pautas de actuación y afrontar la evolución de esta pandemia aún descontrolada.

L'any 2020 s'assenyalen els primers casos per afectació de virus COVID-19 fos de la Xina. És el mes de març quan a Espanya es declara l'estat d'alarma com a mesura de contenció enfront de l'increment d'infectats i l'extensió del virus per la pandèmia que amenaça amb un col·lapse sanitari. Les diferents institucions i organismes públics es troben desbordats per una nova tipologia de situació que escapa a la seva experiència, coneixements i recursos. La comunicació s'erigeix, una vegada més, com la principal eina per a establir i coordinar mesures. Aquest treball pretén recopilar com es va viure i va afrontar aquesta situació en un ajuntament de 410 treballadors i una població de 82.208 habitants, Torrent (Comunitat Valenciana), on se situa el centre de majors Santa Elena, que es va considerar el primer focus d'infecció destacat en una residència durant la durada de l'esmentat estat d'alarma, del 14 de març al 21 de juny de 2020. Amb el confinament total de la seva població i el denominat programa de desescalada 'Pla per a la Transició cap a una nova normalitat' com a protagonistes, la fi és valorar l'estratègia d'afrontament plantejada, específicament en l'àmbit de la seva comunicació interna, i proposar els ajustos, en el seu cas, precisos per a establir i fixar noves pautes d'actuació i afrontar l'evolució d'aquesta pandèmia encara descontrolada.

In 2020, the first cases of COVID-19 virus infection outside China were reported. It was in March when Spain declared a state of alarm as a containment measure against the increase of infected people and the spread of the virus due to the pandemic that threatens with a health collapse. The different public institutions and organizations are overwhelmed by a new type of situation that is beyond their experience, knowledge and expertise, that is beyond their experience, knowledge and resources. Communication is once again the main tool for establishing and coordinating measures. This paper aims to compile how this situation was experienced and dealt with in a city council of 410 workers and a population of 82,208 inhabitants, Torrent (Valencian Community), where the Santa Elena nursing home is located, which was considered the first outbreak of infection in a nursing home during the duration of the aforementioned state of alarm, from March 14 to June 21, 2020. With the total confinement of its population and the so-called de-escalation program 'Plan for the Transition to a new normality' as protagonists, the purpose is to assess the proposed coping strategy, specifically in the field of its internal communication, and to propose the adjustments and to propose the necessary adjustments, if necessary, to establish and set new guidelines for action and to face the evolution of this still uncontrolled pandemic.