Crónicas de lo cronificado en servicios sociales. Posicionamiento profesional e institucional ante casos de especial complejidad y vulnerabilidad

Abstract

Este TFG aborda el fenómeno de la cronicidad de algunos casos y/o problemáticas en el ámbito de los servicios sociales básicos. Pese a la escasa literatura específica publicada sobre este tema, se ha constatado que, en la práctica cotidiana, la cronicidad emerge como uno de los principales límites a la intervención social y una de las causas de malestar profesional en este ámbito. Para estudiar este fenómeno se ha diseñado una investigación cualitativa basada en la observación participante de la práctica diaria y de la que resulta un ejercicio de reflexión narrativa que se presenta en este trabajo en forma de crónicas o relatos. El estudio también incluye el análisis documental de varios casos reales y el desarrollo de un grupo de discusión. Con todo ello, se ha creado un espacio de reflexión crítica en torno a este fenómeno y, sobre todo, a la posible responsabilidad de los profesionales y el propio sistema de servicios sociales en el origen o el mantenimiento de la cronicidad de un caso. Aunque con este trabajo no se pretende que sus resultados sean generalizables a cualquier otro contexto institucional, sí se han obtenido algunas claves para comprender mejor la cronicidad y para establecer algunos puntos de partida para su prevención y abordaje o para el planteamiento de investigaciones futuras en este ámbito.

This Final Degree Project addresses the phenomenon of chronicity in some cases and / or problems in the field of basic social services. Despite the limited specific literature published on this topic, it has been found that, in daily practice, chronicity emerges as one of the main limits to social intervention and one of the causes of professional discomfort in this area. To study this phenomenon, a qualitative research based on participant observation of daily practice has been designed, resulting in an exercise in narrative reflection that is presented in this work in the form of chronicles or stories. The study also includes the documentary analysis of several real cases and the development of a discussion group. With all this, a space for critical reflection has been created around this phenomenon and, above all, the possible responsibility of professionals and the social services system itself in the origin or maintenance of the chronicity of a case. Although this work does not pretend that its results are generalizable to any other institutional context, some keys have been obtained to better understand chronicity and to establish some starting points for its prevention and approach or for the planning of future research in this area.

Aquest Treball Final de Grau aborda el fenomen de la cronicitat d'alguns casos i/o problemàtiques en l'àmbit dels serveis socials bàsics. Tot i l'escassa literatura específica publicada sobre aquest tema, s'ha constatat que, a la pràctica quotidiana, la cronicitat emergeix com un dels principals límits a la intervenció social i una de les causes de malestar professional en aquest àmbit. Per estudiar aquest fenomen s'ha dissenyat una investigació qualitativa basada en l'observació participant de la pràctica diària i de la qual resulta un exercici de reflexió narrativa que es presenta a aquest treball en forma de cròniques o relats. L'estudi també inclou l'anàlisi documental de diversos casos reals i el desenvolupament d'un grup de discussió. Amb tot això, s'ha creat un espai de reflexió crítica al voltant d'aquest fenomen i, sobretot, la possible responsabilitat dels professionals i el sistema de serveis socials en l'origen o el manteniment de la cronicitat d'un cas. Encara que amb aquest treball no es pretén que els seus resultats siguin generalitzables a qualsevol altre context institucional, sí que s'han obtingut algunes claus per comprendre millor la cronicitat i per establir alguns punts de partida per a la seva prevenció i abordatge o per al plantejament d'investigacions futures en aquest àmbit.