La comunicación institucional en crisis sanitarias. Evaluación de la eficacia del Plan de comunicación de crisis del Ministerio de Sanidad durante la Covid-19 entre septiembre de 2020 a septiembre de 2021

Abstract

España vive uno de los mayores acontecimientos de su historia desde 2020: la pandemia de la Covid-19. Una situación sin precedentes que ha afectado también a la Comunicación. A lo largo de los meses, nuestro país ha tenido que recurrir a ella para transmitir la necesidad de mantener la distancia social, usar la mascarilla o para controlar a la población con cierres perimetrales, entre otros. Un desafío que, actualmente, se encuentra en otra fase tras la vacunación: la irrupción de nuevas variantes y el desafío de la tercera dosis.

Este trabajo final de máster (TFM) tiene como objeto evaluar la eficacia del Plan de comunicación de crisis del Ministerio de Sanidad durante la Covid-19 entre septiembre de 2020 a septiembre de 2021. Esta temática es pertinente y relevante debido a que esta crisis sanitaria ha obligado a revaluar las estrategias de las instituciones y a aprender (a veces a marchas forzadas) de los errores. Con todo ello, este TFM concluye que la estrategia de comunicación institucional ha sido, en líneas generales, coherente en cuanto a mensajes y portavoces (tras el aprendizaje de los errores de epidemias anteriores, como la del ébola), pero no completa. Con el estallido del coronavirus, el Gobierno no estuvo preparado informativamente, provocando, en definitiva, que la reputación de España no se haya visto reforzada tras este plan comunicacional.

Spain is experiencing one of the biggest events in its history since 2020: the Covid-19 pandemic. An unprecedented situation that has also affected Communication. Throughout the months, our country has had to resort to it to transmit the need to maintain social distance, to use the mask or to control the population with perimeter closures, among others. A challenge that is currently in another phase after vaccination: the irruption of new variants and the challenge of the third dose. This Master's thesis (TFM) aims to evaluate the effectiveness of the crisis communication plan of the Ministry of Health during Covid-19 from September 2020 to September 2021. This topic is relevant and pertinent due to the fact that this health crisis has forced to reevaluate the strategies of the institutions and to learn (sometimes by leaps and bounds) from the mistakes. With all this, this TFM concludes that the institutional communication strategy has been, in general terms, coherent in terms of messages and spokespersons (after learning from the mistakes of previous epidemics, such as Ebola), but not complete. With the outbreak of the coronavirus, the Government was not prepared in terms of information, causing, in short, that Spain's reputation has not been reinforced after this communication plan.

Espanya viu un dels majors esdeveniments de la seva història des de 2020: la pandèmia de la Covid-19. Una situació sense precedents que ha afectat també la Comunicació. Al llarg dels mesos, el nostre país ha hagut de recórrer a ella per a transmetre la necessitat de mantenir la distància social, usar la màscara o per a controlar a la població amb tancaments perimetrals, entre altres. Un desafiament que, actualment, es troba en una altra fase després de la vacunació: la irrupció de noves variants i el desafiament de la tercera dosi. Aquest treball final de màster (TFM) té com a objecte avaluar l'eficàcia del Pla de comunicació de crisi del Ministeri de Sanitat durant la Covid-19 entre setembre de 2020 a setembre de 2021. Aquesta temàtica és pertinent i rellevant pel fet que aquesta crisi sanitària ha obligat a revaluar les estratègies de les institucions i a aprendre (a vegades a marxes forçades) dels errors. Amb tot això, aquest TFM conclou que l'estratègia de comunicació institucional ha estat, en línies generals, coherent quant a missatges i portaveus (després de l'aprenentatge dels errors d'epidèmies anteriors, com la de l'ébola), però no completa. Amb l'esclat del coronavirus, el Govern no va estar preparat informativament, provocant, en definitiva, que la reputació d'Espanya no s'hagi vist reforçada després d'aquest pla comunicacional.