Gestión de los social media en organismos públicos. Observación de casos

Abstract

El presente trabajo final de master se trata de una investigación sobre el uso de las redes sociales por parte de las siguientes administraciones públicas de España: la Policía Nacional, el Servicio Público de Empleo Estatal, la Agencia Española de Protección de Datos, el Portal de Transparencia del Gobierno y la Tesorería General de la Seguridad Social. Para su elaboración se ha indagado sobre comunicación de las administraciones púbicas, las redes sociales, la Administración Electrónica y sobre los organismos objeto de estudio. Al mismo tiempo se ha llevado a cabo una observación de sus perfiles en redes sociales y se han obtenido una serie de resultado con ayuda de algunas herramientas de analítica y monitorización de redes sociales. Todo ello bajo la idea da averiguar cómo a través de los social media pueden añadir valor a la ciudadanía. Con la información obtenida se ha llegado a la conclusión de que la Administración Pública debería seguir mejorando e investigando sobre cómo usar las redes sociales, ya que estas les aportan números beneficios y son un gran aliado para para lograr un mejor desempeño de sus funciones.

El present treball final de màster es tracta d'una recerca sobre l'ús de les xarxes socials per part de les següents administracions públiques d'Espanya: la Policia Nacional, el Servei Públic d'Ocupació Estatal, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, el Portal de Transparència del Govern i la Tresoreria General de la Seguretat Social. Per a la seva elaboració s'ha indagat sobre comunicació de les administracions púbiques, les xarxes socials, l'Administració Electrònica i sobre els organismes objecte d'estudi. Al mateix temps s'ha dut a terme una observació dels seus perfils en xarxes socials i s'han obtingut una sèrie de resultat amb ajuda d'algunes eines d'analítica i monitoratge de xarxes socials. Tot això sota la idea dona esbrinar com a través dels mitjans socials poden afegir valor a la ciutadania. Amb la informació obtinguda s'ha arribat a la conclusió que l'Administració Pública hauria de continuar millorant i investigant sobre com usar les xarxes socials, ja que aquestes els aporten números beneficis i són un gran aliat per a per a aconseguir un millor acompliment de les seves funcions.

This master's thesis is a research on the use of social networks by the following public administrations in Spain: the National Police, the Public Employment Service, the Spanish Data Protection Agency, the Government Transparency Portal and the General Treasury of the Social Security. Transparency Portal of the Government and the General Treasury of the Social Security. For its elaboration, research has been carried out on the communication of public administrations, social networks, e-Government and the organizations under study. At the same time, an observation of their profiles in social networks has been carried out and a series of results have been obtained with the help of some analytical tools and monitoring of social networks. monitoring tools. All this under the idea of finding out how through social media they can add value to citizenship. value to citizenship. With the information obtained, it has been concluded that the Public Administration should continue to improve and research on how to use social networks, as they bring them many benefits and are a great ally to achieve a better performance of their functions.