Implementación de un Cuadro de Mando Integral en el Servicio de Vías y Obras de la Diputación Provincial de A Coruña

Abstract

La Diputación Provincial de A Coruña es una administración local de tamaño medio que presta servicios de distinta naturaleza tanto a particulares como a otras administraciones locales. Entre sus competencias se encuentran el mantenimiento y la mejora de la red de carreteras provincial, compuesta en la actualidad por más de 400 vías cuya que suman más de 2.000 kilómetros. Esta labor constituye una tarea compleja que se ve agravada por el retraso, aplicable al resto de administraciones, en la modernización de sus modelos de gestión. Con el objetivo de contribuir a una mejora en la gestión del ente provincial, se desarrolla en este trabajo la implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para el Servicio de Vías y Obras de la Diputación Provincial de A Coruña. La solución propuesta desarrolla el CMI en base al establecimiento de la estrategia del Servicio para la consecución de sus objetivos. La definición de la estrategia se concreta en la realización de un mapa estratégico que recoge las prioridades y objetivos estratégicos. Como resultado final, el CMI muestra -dentro de las distintas perspectivas que conforman el Cuadro de Mando Integral- los distintos indicadores relacionados con dichos objetivos estratégicos y que proporcionan una visión más completa del desarrollo de la actividad del Servicio, permitiendo una gestión más eficiente.

The Provincial Council of A Coruña is a medium-sized local administration that provides services of a different nature to both individuals and other local administrations. Among its powers are the maintenance and improvement of the provincial road network, currently made up of more than 400 roads, totaling more than 2,000 kilometers. This work constitutes a complex task that is aggravated by the delay, applicable to the rest of the administrations, in the modernization of their management models. With the aim of contributing to an improvement in the management of the provincial entity, the implementation of a Balanced Scorecard (BSC) for the Roads and Works Service of the Provincial Council of A Coruña is developed in this work. The proposed solution develops the BSC based on the establishment of the service's strategy to achieve its objectives. The definition of the strategy is specified in the realization of a strategic map that includes the priorities and strategic objectives as well. As a final result, the BSC shows -within the different perspectives that make up the Balanced Scorecard- the different indicators related to said strategic objectives and that provide a more complete vision of the development of the department’s activity, allowing more efficient management.

La Diputació Provincial de la Corunya és una administració local de grandària mitjana que presta serveis de diferent naturalesa tant a particulars com a altres administracions locals. Entre les seves competències es troben el manteniment i la millora de la xarxa de carreteres provincial, composta en l'actualitat per més de 400 vies que la seva que sumen més de 2.000 quilòmetres. Aquesta labor constitueix una tasca complexa que es veu agreujada pel retard, aplicable a la resta d'administracions, en la modernització dels seus models de gestió. Amb l'objectiu de contribuir a una millora en la gestió de l'ens provincial, es desenvolupa en aquest treball la implementació d'un Quadre de Comandament Integral (CMI) per al Servei de Vies i Obres de la Diputació Provincial de la Corunya. La solució proposada desenvolupa el CMI sobre la base de l'establiment de l'estratègia del Servei per a la consecució dels seus objectius. La definició de l'estratègia es concreta en la realització d'un mapa estratègic que recull les prioritats i objectius estratègics. Com a resultat final, el CMI mostra -dins de les diferents perspectives que conformen el Quadre de Comandament Integral- els diferents indicadors relacionats amb aquests objectius estratègics i que proporcionen una visió més completa del desenvolupament de l'activitat del Servei, permetent una gestió més eficient.