El procediment electrònic i el canvi organitzatiu. Anàlisi a l'Ajuntament de Valls

Abstract

En els canvis que estem patint actualment a la nostra societat motivats per la introducció de les TIC a les nostres vides, les administracions publiques no poden quedar al marge d’aquestes transformacions. En un model d’administració electrònica, com a nou model d'organització, les transformacions internes son altament requerides per tal que aquesta implantació sigui totalment efectiva (i no només es contempli la seva vessant tecnològica). A partir d’un anàlisi a l’Ajuntament de Valls, concretament en el procediment de tramitació de les llicències d’obres majors, s’intenta identificar quins canvis s’han produït en l'àmbit intern de l’organització des de la digitalització del procediment. Un cop valorats els resultats que se'n derivin, s’intentarà aportar alguns instruments de millora per tal d’encaminar l’ajuntament cap a un model d’administració electrònica que englobi totes les seves dimensions.

En los cambios que estamos sufriendo actualmente en nuestra sociedad motivados por la introducción de las TIC en nuestras vidas, las administraciones públicas no pueden quedar al margen de estas transformaciones. En un modelo de administración electrónica, como nuevo modelo de organización, las transformaciones internas son altamente requeridas para que esta implantación sea totalmente efectiva (y no sólo se contemple su vertiente tecnológica). A partir de un análisis en el Ayuntamiento de Valls, concretamente en el procedimiento de tramitación de las licencias de obras mayores, se intenta identificar qué cambios se han producido en el ámbito interno de la organización desde la digitalización del procedimiento. Una vez valorados los resultados que se deriven, se intentará aportar algunos instrumentos de mejora para encaminar al ayuntamiento hacia un modelo de administración electrónica que englobe todas sus dimensiones.

In the changes that we are currently undergoing in our society motivated by the introduction of ICTs in our lives, public administrations cannot remain on the sidelines of these transformations. In an electronic administration model, as a new organizational model, internal transformations are highly required for this implementation to be fully effective (and not only considering its technological side). Based on an analysis at the Valls City Council, specifically in the procedure for processing licenses for major works, an attempt is made to identify what changes have occurred in the internal scope of the organization since digitization of the procedure. Once the resulting results have been evaluated, an attempt will be made to provide some improvement tools to move the council towards an electronic administration model that encompasses all its dimensions.