Prototip de sistema de gestió del coneixement per a càpsules formatives internes de grans empreses

Abstract

La falta de personal qualificat i la retenció del talent al sector turístic i, més concretament, a les companyies hoteleres suposen els principals problemes dels departaments de recursos humans als que s’enfrenten diàriament. L’increment de les competències professionals i la incorporació de noves és una de les principals accions que incideix de forma directa en l’obtenció d’aquest objectiu. Dotar d’eines de gestió de coneixement per afavorir l’adquisició de competències professionals completes enfocades a la pròpia empresa ocupant el mínim temps possible als treballadors és la raó d’aquest Treball de Fi de Grau. Aquesta aplicació cerca millorar les competències professionals del personal d'hotels mitjançant l'oferta de programes de formació adaptats a les necessitats específiques del sector. A través d'una metodologia àgil de desenvolupament i la integració de tecnologies innovadores, es pretén facilitar la planificació, seguiment i avaluació de la formació, contribuint així a la millora de l'acompliment laboral i la competitivitat de les empreses hoteleres. A més, es consideren aspectes ètic-socials com l'equitat en l'accés a la formació i la promoció de la diversitat i inclusió en el lloc de treball. S'espera que aquest projecte tingui un impacte positiu en la sostenibilitat, l'ètica laboral i la diversitat dins del sector hoteler, promovent una cultura organitzacional basada en l'aprenentatge continu i el desenvolupament professional dels seus empleats.

The lack of qualified personnel and the retention of talent in the tourism sector and, more specifically, in hotel companies, are the main problems that human resources departments face on a daily basis. The increase in professional skills and the incorporation of new ones is one of the main actions that directly affects the achievement of this objective. Providing knowledge management tools to favour the acquisition of complete professional competences focused on the company itself, occupying as little time as possible for the workers, is the reason for this Final Degree Project. This application seeks to improve the professional skills of hotel staff by offering training programmes adapted to the specific needs of the sector. Through an agile development methodology and the integration of innovative technologies, the aim is to facilitate the planning, monitoring and evaluation of training, thus contributing to the improvement of job performance and competitiveness of hotel companies. In addition, ethical-social aspects such as equity in access to training and the promotion of diversity and inclusion in the workplace are considered. This project is expected to have a positive impact on sustainability, work ethics and diversity within the hotel sector, promoting an organizational culture based on continuous learning and development.