Lush. Cómo crear comunidad de marca a través de un plan de marketing digital

Abstract

El paradigma del consumo está experimentando un cambio significativo, impulsado no solo por las nuevas tecnologías, sino también por un consumidor cada vez más consciente del impacto que tiene su consumo en los recursos del planeta. Este consumidor busca no solo satisfacer sus necesidades, sino también contribuir a un impacto positivo a través de sus decisiones de compra. Las empresas que lideran con valores positivos hacia la sociedad y el medio ambiente no solo prosperan, sino que también conectan de manera más profunda con los consumidores. Este trabajo se sumerge en las ventajas que ofrece a empresas como Lush, conocida por sus valores distintivos, la creación de una comunidad en torno a la marca a través de una estrategia de marketing digital que, además, impulsa el crecimiento en ventas. La fidelización del cliente se convierte en un objetivo clave, junto con la generación de interés en torno a la compañía. Para lograrlo, se realiza un análisis exhaustivo del entorno macro y microeconómico, identificando amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de Lush. Solo a través de esta evaluación se definen objetivos específicos de marketing digital, adaptados al público objetivo, que forman parte de una campaña diseñada para resonar con el consumidor y guiarlo hacia la adopción de la tarjeta de fidelización y la membresía en la comunidad. El trabajo detalla los presupuestos asignados a estas acciones, estableciendo una inversión inicial y evaluando su rentabilidad. Con un retorno de inversión positivo, se demuestra la viabilidad e implementabilidad del plan propuesto. Este éxito potencial no solo beneficia a la marca Lush, sino que también destaca la relevancia de construir comunidades en torno a valores compartidos, subrayando la importancia de la conexión con marcas y otros individuos. Finalmente, respalda a una marca que va más allá de buscar solo crecimiento empresarial, centrándose en impactar de manera positiva en lo social y ambiental.