Guía de estilo de redes sociales de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM)

Abstract

Este documento es una guía de estilo para la gestión de redes sociales de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM). Es un Trabajo Fin de Máster elaborado por Francisco Javier Moñino Gómez bajo la dirección de María José Gómez Aguilella de la Universitat Oberta de Catalunya. Los objetivos de la guía son:ordenar el entorno 'social media' de la UCAM, dotar de uniformidad a la presencia de la UCAM en redes sociales, ofrecer pautas y criterios definidos sobre frecuencia de publicación, gestión de contraseñas, uso de hashtags, utilización de IA y comportamiento ante crisis e introducir la necesidad de monitorizar las redes. La guía aborda temas como: Criterios básicos para la creación y gestión de cuentas en redes sociales. Estilo de publicación, incluyendo uso del lenguaje y criterios visuales. Criterios específicos para cada plataforma, como X (antes Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok y Bluesky. Normas de comunicación en casos especiales, como la gestión de crisis y la respuesta a comentarios negativos. Cumplimiento legal y normativas, incluyendo protección de datos, derechos de autor y uso de la Inteligencia Artificial. Evaluación y métricas de desempeño, con herramientas de monitorización y KPIs. La guía también incluye un análisis del ecosistema 'social media' de la UCAM, basado en una encuesta a los gestores de redes sociales de la universidad. Se destaca la importancia de la identidad y reputación digital de las universidades, y el papel de las redes sociales como herramienta de comunicación institucional. En resumen, la guía busca ser un documento de referencia claro y sencillo para todos los gestores de redes sociales de la UCAM, con el fin de unificar la presencia de la universidad en el entorno digital.