Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/59786
Títol: | Wiki para planes de calidad en servicios de mantenimiento |
Autoria: | Canales Romero, Javier |
Tutor: | Martí Pintanel, Javier |
Altres: | Universitat Oberta de Catalunya |
Resum: | Les àrees de tecnologia de la informació de les organitzacions actuals estan immerses en un procés de professionalització a través de la procedimentació de les seves activitats i l'externalització d'aquelles activitats crítiques per al negoci, i que a l'àrea de TI els aporta un valor difícil de justificar a la direcció. Dins d'aquest marc de treball destaquen els serveis de manteniment, bé siguin d'aplicacions de negoci, ja siguin les mateixes infraestructures que donen suport als sistemes d'informació. El procés d'externalització d'aquests serveis fa anys que està en execució però sempre s'ha caracteritzat per la seva heterogeneïtat, tant en l'àmbit dels proveïdors com en els requisits de les mateixes direccions de TI. D'aquest context sorgeix el present projecte, establir un KMS que estableixi les bases per a l'homogeneïtzació en el tractament i generació de la documentació associada al mateix servei i que és constant durant tot el cicle de vida d'un servei de manteniment (independent si és aplicacions o Infraestructures). S'aprofita la creació d'un KMS (amb el suport d'una wiki), per desenvolupar un pla de qualitat (PdC) sobre un servei fictici basat en ITIL v3 donant cobertura als principals processos de qualsevol servei de manteniment. |
Paraules clau: | ITIL coneixement KMS servei qualitat Wiki |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 28-gen-2017 |
Llicència de publicació: | http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
jcanalesrTFC0117presentación.mp4 | Defensa del PFC | 29,24 MB | MP4 | Veure/Obrir |
jcanalesrTFC0117producto.ova | Máquina Virtual con el producto resultante del PFC | 849,23 MB | Unknown | Veure/Obrir |
jcanalesrTFC0117presentación.pdf | Presentación del PFC | 2,7 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
jcanalesrTFC0117memoria.pdf | Memoria del PFC | 5,21 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Els ítems del Repositori es troben protegits per copyright, amb tots els drets reservats, sempre i quan no s’indiqui el contrari.