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http://hdl.handle.net/10609/59786
Título : | Wiki para planes de calidad en servicios de mantenimiento |
Autoría: | Canales Romero, Javier |
Tutor: | Martí Pintanel, Javier |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya |
Resumen : | Las áreas de TI de las organizaciones actuales están inmersas en un proceso de profesionalización a través de la procedimentación de sus actividades y la externalización de aquellas actividades críticas para el negocio, y que al área de TI les aporta un valor difícil de justificar a la dirección. Dentro de este marco de trabajo destacan los servicios de mantenimiento, bien sean de aplicaciones de negocio, bien sean las propias infraestructuras que dan soporte a los sistemas de información. El proceso de externalización de estos servicios lleva años en ejecución pero siempre se ha caracterizado por su heterogeneidad, tanto en el ámbito de los proveedores como en los requisitos de las propias direcciones de TI. De este contexto surge el presente proyecto, establecer un KMS que siente las bases para la homogeneización en el tratamiento y generación de la documentación asociada al propio servicio y que es constante durante todo el ciclo de vida de un servicio de mantenimiento (independiente si es aplicaciones o infraestructuras). Se aprovecha la creación de un KMS (con el soporte de una wiki), para desarrollar un plan de calidad (PdC) sobre un servicio ficticio basado en ITIL v3 dando cobertura a los principales procesos de cualquier servicio de mantenimiento. |
Palabras clave : | ITIL conocimiento KMS servicio calidad Wiki |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 28-ene-2017 |
Licencia de publicación: | http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html |
Aparece en las colecciones: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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jcanalesrTFC0117presentación.mp4 | Defensa del PFC | 29,24 MB | MP4 | Visualizar/Abrir |
jcanalesrTFC0117producto.ova | Máquina Virtual con el producto resultante del PFC | 849,23 MB | Unknown | Visualizar/Abrir |
jcanalesrTFC0117presentación.pdf | Presentación del PFC | 2,7 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
jcanalesrTFC0117memoria.pdf | Memoria del PFC | 5,21 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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