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http://hdl.handle.net/10609/63305
Título : | SAU: Finestra TI pels usuaris |
Autoría: | Escudero Cuesta, Carlos |
Tutor: | Mendoza Flores, Manuel Jesús |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya |
Resumen : | En este proyecto se analiza esta problemática a un entorno sanitario (pero se aplican soluciones útiles por cualquiera otro entorno). Nos encontramos que el volumen de ordenadores y usuarios del centro sanitario se ha ido incrementando pero sin dotar al departamento TIC de herramientas suficientes para afrontar su mantenimiento. A este proyecto se propone como herramienta principal por la mejora del apoyo informático analizar, redefinir y dotar de las herramientas necesarias al área del SAU (Servicio de Atención al Usuario) del departamento TIC. |
Palabras clave : | metodologia ITIL servicio de atención al usuario CMBD |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 10-jun-2017 |
Licencia de publicación: | http://www.gnu.org/licenses/gpl.html |
Aparece en las colecciones: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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cescuderocuTFG0617memòria.pdf | Memòria del TFG | 1,55 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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