Reputational feedback systems and consumer rights: Improving the European online redress system

Abstract

The European Union Single market needs to tackle an outstanding issue to boost competitiveness and growth: a trust-based redress framework that ensures the effectiveness of consumers rights. The current disparities in terms of quality among dispute resolution mechanisms, added to the fact that in practice many do not guarantee effective solutions due to a number of reasons namely, lack of traders participation or cost of legal enforcement- represent a serious obstacle to the effectiveness of consumers rights and also the reasons why many consumers refrain from making purchases beyond their countries borders. The recognition and integration of certain dispute avoidance tools drawn on reputation added to the regulation of some common enforcement mechanisms are key issues in the field of consumer protection. The goal of this paper is to offer some insights and ideas within the context of the European Union legislative proposals aimed at improving the current redress system.

El mercado único de la Unión Europea debe abordar una cuestión pendiente para impulsar la competitividad y el crecimiento: un marco de compensación basado en la confianza que garantice la efectividad de los derechos de los consumidores. Las disparidades actuales en términos de calidad entre los mecanismos de resolución de disputas, sumado al hecho de que en la práctica muchos no garantizan soluciones efectivas debido a una serie de razones, es decir, la falta de participación de los comerciantes o el costo de cumplimiento legal, representan un serio obstáculo para la efectividad de los derechos de los consumidores y también las razones por las cuales muchos consumidores se abstienen de realizar compras más allá de las fronteras de sus países. El reconocimiento y la integración de ciertas herramientas para evitar disputas basadas en la reputación agregada a la regulación de algunos mecanismos comunes de aplicación son cuestiones clave en el campo de la protección del consumidor. El objetivo de este documento es ofrecer algunas ideas e ideas en el contexto de las propuestas legislativas de la Unión Europea destinadas a mejorar el sistema de reparación actual.

El mercat únic de la Unió Europea ha d'abordar una qüestió pendent per impulsar la competitivitat i el creixement: un marc de compensació basat en la confiança que garanteixi l'efectivitat dels drets dels consumidors. Les disparitats actuals en termes de qualitat entre els mecanismes de resolució de disputes, sumat al fet que en la pràctica molts no garanteixen solucions efectives a causa d'una sèrie de raons, és a dir, la falta de participació dels comerciants o el cost de compliment legal, representen un seriós obstacle per a l'efectivitat dels drets dels consumidors i també les raons per les quals molts consumidors s'abstenen de realitzar compres més enllà de les fronteres dels seus països. El reconeixement i la integració de certes eines per evitar disputes basades en la reputació agregada a la regulació d'alguns mecanismes comuns d'aplicació són qüestions clau en el camp de la protecció del consumidor. L'objectiu d'aquest document és oferir algunes idees i idees en el context de les propostes legislatives de la Unió Europea destinades a millorar el sistema de reparació actual.