Extensió B.I. amb balanced scorecard i dashboards per millorar un ERP, CRM o apps

Abstract

Aquest treball pretén aportar orientació, bases, metodologia i algunes recomanacions, alineades amb l'estratègia d'empresa, per crear un BSC i dashboards, basats en Intel·ligència de Negoci (B.I.), sobre un ERP, CRM o Apps existents a l'empresa. Moltes empreses fan servir ERPs i CRMs que integren processos que fa l'empresa. Algunes, tenen Apps fora del ERP, amb processos (Disseny, RRHH, Fabricació, Marketing, ...). Altres, tenen un conglomerat d'Apps que controlen diferents processos de l'empresa. Els ERP i CRM actualment, solen tenir quadres de comandament que només donen informació financera. La falta d'integració dels panells del ERP i CRM amb l'estratègia de l'empresa, i la dispersió de la informació en altres, genera la necessitat d'implementar aquesta alineació entre panells i estratègia. En molts casos, el full de càlcul és l'eina dels directius per resoldre això, però requereix temps dedicat i pot generar errades. Per tant, cal una alternativa que millori aquestes situacions i aporti valor a l'empresa.

This project aims to provide guidance, bases, methodology and some recommendations, aligned with the business strategy, to create a BSC and Dashboards, based on Business Intelligence (B.I.), on an ERP, CRM or Apps existing at Company. Currently, many companies use ERP and CRM that integrate the processes for the company. Some have Apps what control outside the ERP processes (design, HR, Manufacturing, Marketing ...). Others have a cluster of Apps that control the various business processes. The current ERP and CRM usually provide indicative panels or dashboards with financial information only. The lack of integration of ERP and CRM panels with the strategy of the company, and the dispersal of information in other cases, generated the need to implement this alignment between strategy and Dashboards. In many cases, the spreadsheet is the tool of managers to resolve this, but takes time to work and may generate errors. Therefore, an alternative is needed to improve these situations and bring value to the company.

Este trabajo pretende aportar orientación, bases, metodología y algunas recomendaciones, alineadas con la estrategia de empresa, para crear un BSC y dashboards, basados en Inteligencia de Negocio (B.I.), sobre un ERP, CRM o Apps existentes a la empresa. Muchas empresas usan ERPs y CRMs que integran procesos que hace la empresa. Algunas, tienen Apps fuera del ERP, con procesos (Diseño, RRHH, Fabricación, Marketing, ...). Otros, tienen un conglomerado de Apps que controlan diferentes procesos de la empresa. Los ERP y CRM actualmente, suelen tener cuadros de mando que sólo dan información financiera. La falta de integración de los paneles del ERP y CRM con la estrategia de la empresa, y la dispersión de la información en otras, genera la necesidad de implementar esta alineación entre paneles y estrategia. En muchos casos, la hoja de cálculo es la herramienta de los directivos para resolver esto, pero requiere tiempo dedicado y puede generar errores. Por lo tanto, hace falta una alternativa que mejore estas situaciones y aporte valor a la empresa.