Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/80808
Títol: | Global Service Desk: desenvolupament d'una base de dades de suport per a un sistema gestor d'incidències |
Autoria: | Galan Gil, Joaquim |
Tutor: | Ferrer Durán, Jordi |
Altres: | Guitart, Isabel |
Resum: | Global Service Desk -abreviat GSD- és un gestor d'incidències desenvolupat íntegrament sobre la plataforma Oracle 11g per a una multinacional amb seus a diferents països. Les principals característiques d'aquesta aplicació són la creació d'incidències convenientment tipificades, un mecanisme efectiu de control de canvis mitjançant una taula de log, la possibilitat d'interactuar amb els usuaris enviant missatges i un motor de consultes estadístiques; desenvolupat amb la idea de no penalitzar el rendiment del sistema. La metodologia que s'ha seguit en el desenvolupament d'aquest projecte ha estat el cicle de vida clàssic, que diferencia clarament quatre fases: requeriments, anàlisi, programació i proves (la fase de manteniment queda fora de l'abast d'aquest TFG). En la pràctica, però, aquesta aproximació s'ha mostrat com excessivament rígida i inflexible al canvi, fins al punt que l'estudiant considera que hauria estat més encertat optar de bon principi per una metodologia més moderna, com pugui ser Agile o Scrum. El resultat d'aquest treball són una sèrie de scripts en llenguatge PL/SQL que originen els objectes de la BD necessaris per satisfer tots els requeriments identificats. També es genera un joc de dades, mínim però suficient, que permet testejar de manera efectiva les principals característiques de l'aplicació, amb especialment èmfasi en l'apartat de consultes estadístiques. Aquest treball ha permès estudiar a fons els requeriments necessaris per implementar amb èxit un gestor d'incidències, així com per entendre també la complexitat inherent a la manipulació de grans volums de dades, propi d'un entorn Datawarehouse. |
Paraules clau: | Global service desk gestor d'incidències SGBDR Oracle 11g |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | jun-2018 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
jgalangilTFG0619memòria.pdf | Memòria del TFG | 683,53 kB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons