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http://hdl.handle.net/10609/80808
Título : | Global Service Desk: desenvolupament d'una base de dades de suport per a un sistema gestor d'incidències |
Autoría: | Galan Gil, Joaquim |
Tutor: | Ferrer Durán, Jordi |
Otros: | Guitart, Isabel |
Resumen : | Global Service Desk - abreviado GSD - es un gestor de incidencias desarrollado íntegramente sobre la plataforma Oracle 11g para una multinacional con sedes en diferentes países. Las principales características de esta aplicación son la creación de incidencias convenientemente tipificadas, un mecanismo efectivo de control de cambios mediante una tabla de log, la posibilidad de interactuar con los usuarios enviando mensajes y un motor de consultas estadísticas; desarrollado con la idea de no penalizar el rendimiento del sistema. La metodología que se ha seguido en el desarrollo de este proyecto ha sido el ciclo de vida clásico, que diferencia claramente cuatro fases: requerimientos, análisis, programación y pruebas (la fase de mantenimiento queda fuera del alcance de este TFG ). En la práctica, sin embargo, esta aproximación se ha mostrado como excesivamente rígida e inflexible al cambio, hasta el punto que el estudiante considera que habría sido más acertado optar desde el principio por una metodología más moderna, como pueda ser Agile o Scrum. El resultado de este trabajo son una serie de scripts en lenguaje PL / SQL que originan los objetos de la BD necesarios para satisfacer todos los requerimientos identificados. También se genera un juego de datos, mínimo pero suficiente, que permite testear de manera efectiva las principales características de la aplicación, con especial énfasis en el apartado de consultas estadísticas. Este trabajo ha permitido estudiar a fondo los requerimientos necesarios para implementar con éxito un gestor de incidencias, así como para entender también la complejidad inherente a la manipulación de grandes volúmenes de datos, propio de un entorno Datawarehouse. |
Palabras clave : | Global service desk gestor de incidencias Oracle 11g SGBDR |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | jun-2018 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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jgalangilTFG0619memòria.pdf | Memòria del TFG | 683,53 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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