Análisis de tres procesos de un e-commerce : Búsqueda de producto, atención al cliente y compra

Abstract

Aquest projecte de l'àrea d'interacció humana amb els ordinadors vol mostrar algunes de les característiques de tres dels processos que intervenen en la compra de productes o serveis per Internet. Els processos que s'hi analitzaran seran el de cerca de productes mitjançant un motor de cerca, el d'ajuda o atenció al client i el de compra.

Este proyecto del área de Interacción Humana con los Ordenadores pretende mostrar algunas de las características de tres de los procesos que intervienen en la compra de productos o servicios por Internet. Los procesos que se analizarán serán el de búsqueda de productos mediante un buscador, el de ayuda o atención al cliente y el de compra.

This project in the field of Human Interaction with Computers sets out to show some of the characteristics of three of the processes involved in the purchase of products or services over the Internet. The processes being analyzed will be those of product search using a search engine, customer assistance or care and purchasing.