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http://hdl.handle.net/10609/93227
Título : | Monologues in the conversational era: assessing the level of dialogic communication that big firms are reaching on social media |
Otros títulos : | Monólogos en la era de la conversación: evaluando el nivel de comunicación dialógica de las grandes empresas en los medios sociales |
Autoría: | Aced, Cristina Lalueza, Ferran |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
Citación : | Aced-Toledano, C. & Lalueza, F. (2018). Monólogos en la era de la conversación: evaluando el nivel de comunicación dialógica de las grandes empresas en los medios sociales. El Profesional de la Información, 27(6), 1270-1280. doi: 10.3145/epi.2018.nov.10 |
Resumen : | Las compañías del Ibex 35 y del Fortune 500 aún no están utilizando plenamente el potencial dialógico de las redes sociales. El porcentaje de empresas con un nivel bajo de comunicación dialógica excede el porcentaje de empresas con un nivel alto en ambos grupos, según este estudio que evalúa, de una forma integrada, el nivel de comunicación dialógica alcanzado por las empresas con sus audiencias externas en blogs, Facebook y Twitter. En base al modelo de Kent & Taylor (1998), se ha creado una herramienta conceptual dialógica, que se ha perfeccionado y aplicado a toda la muestra de estudio. La herramienta analiza 73 variables en tres dimensiones: presencia, contenido e interactividad. Se ha aplicado una triangulación metodológica para llevar a cabo la investigación: etnografía virtual, análisis crítico del discurso (CDA) y entrevistas con expertos. |
Palabras clave : | medios sociales redes sociales web 2.0 comunicación dialógica diálogo conversación relaciones públicas buenas prácticas grandes empresas |
DOI: | 10.3145/epi.2018.nov.10 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/article |
Versión del documento: | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
Fecha de publicación : | nov-2018 |
Aparece en las colecciones: | Articles Articles cientÍfics |
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